Igrač iz Poljske nije mogao da koristi bonuse uprkos čestim uplatama i igri. Pokušaji aktiviranja bonus kodova nisu uspeli, a podrška je pokazala da je to povezano sa aktivnostima naloga. Objasnili smo da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa, a podobnost određuje kazino. Igraču je savetovano da direktno kontaktira korisničku podršku kazina radi pojašnjenja. Žalba je zatvorena jer se ne bavimo pitanjima kvalifikovanosti za bonus.
Zdravo,
Ne znam zašto, ali ne mogu više da koristim nikakve bonuse. Pokušao sam da stavim bonus kod koji ste napisali na vaš tviter ili telegram kanal, ali piše „Ne možete da aktivirate bonus" šta da radim? Pokušao sam da pišem podršci, ali su rekli da to zavisi od aktivnosti na računu, ali ja deponujem i igram svaki dan u njihovom kazinu. Molim vas pomozite mi
Dragi Kornel,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da aktivirate ovu vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primorati kazina da vam daju posebne bonuse.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala vam na odgovoru, ali mogu li samo da ih pitam zašto ne ispunjavam uslove za bonuse kako bih znao šta ne bi trebalo da radim u budućnosti. Hvala vam
Postoji nekoliko razloga zašto vam bonus možda nije dostupan. Prema uslovima i odredbama bonusa :
2. Dostupnost bonusa (bonusa) na Sajtu za određenog igrača se zasniva isključivo na njegovom prisustvu u profilu igrača. Ako neki od bonusa nije namenjen igraču, onda takav bonus neće biti prikazan među onima koji su dostupni na profilu. Bonus ponude se mogu primati putem e-pošte, SMS-a ili na druge načine komunikacije. Oni bonusi (zajedno sa dobicima od njih), koji nisu namenjeni igraču - mogu biti izgubljeni.
3. Neki bonusi možda neće biti dostupni za određene zemlje. Na primer: Japan, Finska, Brazil itd.
Predlažem da se obratite korisničkoj podršci kazina i da ih direktno pitate. Mi u Casino Guru-u ne bavimo se slučajevima koji se odnose na kvalifikovanost igrača za primanje bonusa, pošto ova odluka spada u delokrug kazina, kao što sam pomenuo u svom prvom odgovoru.
Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
