Igrač iz Nemačke ne može da se prijavi na kazino nalog, a na njegove upite se ne odgovara. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
The player from Germany is unable to log in to the casino account, and his inquiries are not being answered. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Igrač iz Nemačke ne može da se prijavi na kazino nalog, a na njegove upite se ne odgovara. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Na moja pitanja se ne odgovara. Želeo bih da se ponovo prijavim na svoj nalog i povučem iznos koji se nalazi na mom nalogu.
I can't log into my account. My queries are not being responded to. I would like to log back into my account and withdraw the amount present in my account.
Ich kann mich bei meinem Account nicht einloggen. Auf Fragen wird nicht reagiert. Ich möchte mich wieder in meinen Account einloggen und die auf meinem Konto befindende Summe auszahlen.
Dragi luckihot93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear luckyhot93,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo svima,
Igrač će ostati trajno blokiran zbog zloupotrebe više naloga i bonusa (prema Uputstvima i uslovima: Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odlaganjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok igrate sa bonus novcem. Sve odložene igre, bonusi i /ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača.)
Molimo igrača da vrati sav dobitak koji je osvojen zloupotrebom bonusa (~200k EUR).
Srdačan pozdrav
Hello all,
The player will remain permanently blocked due to multi-accounting and bonus abuse (according to T&Cs: It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance.)
We are kindly asking the player to return all the winnings, that were won by abusing the bonus (~200k EUR).
Kind regards
Dear luckyhot93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.