Igrač iz Letonije prijavio je problem sa kazinom koji je odbio da zatvori njegov račun uprkos nekoliko zahteva. On je doveo u pitanje zakonitost ove akcije prema kiparskom zakonu o kockanju. Kasino je kasnije potvrdio da je račun trajno blokiran. Tim za žalbe je igraču produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali zbog toga što igrač nije odgovorio, nisu bili u mogućnosti da dalje istražuju i morali su da odbiju žalbu.
Kome se to može ticati, imam mnogo problema sa https ://vulkan-777-vegas.org/ Oni očigledno odbijaju da zatvore moj nalog, čak i nakon što sam ih više puta kontaktirao sa zahtevom da zatvore nalog. Nije li ovo jasno kršenje kiparskog zakona o kockanju? Voleo bih da se ovo što pre reši jer je to samo jednostavan zahtev za zatvaranje naloga, nema neizmirenog stanja na računu niti postoji bilo šta drugo što sprečava kazino da zatvori moj nalog. Srdačan pozdrav, Aivis
Zdravo zvezdovi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo
Nalog je trajno blokiran 29.04.2024 22:28:46 (UTC)
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
