Igračica iz Njemačke se trudi provjeriti svoju adresu e -pošte, jer nije primila poruku e -pošte s vezom. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is struggling to verify her email address, because she hasn’t received an email with the link. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Igračica iz Njemačke se trudi provjeriti svoju adresu e -pošte, jer nije primila poruku e -pošte s vezom. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Ne primam e -poruku s potvrdom da potvrdim svoju adresu e -pošte, a time i svoj račun. Od podrške ne dobivam nikakav odgovor. Na računu je samo 50 €, koji sam položio da bih mogao igrati na njemu, ali bez mogućnosti potvrde računa ne želim ostati prijavljen. Želim nazad svoj kredit. Sta da radim?
I do not receive a confirmation email to verify my email address and thus my account. I don't get any answer from support. There is only 50 € in the account, which I deposited in order to be able to play there, but without being able to verify my account, I do not want to remain logged in there. I want my credit back. What should I do?
Ich erhalte keine Bestätigungsmail um meine E-Mailadresse und somit mein Konto verifizieren zu können. Vom Support erhalte ich keinerlei Antwort. Auf dem Konto liegen zwar nur 50€, die ich eingezahlt habe um dort spielen zu können, aber ohne mein Konto verifizieren zu können, möchte ich dort nicht weiter angemeldet bleiben. Ich möchte mein Guthaben zurück. Was soll ich tun?
Draga Alina,
Hvala vam što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo.
Ovo sam i sam testirao i nisam naišao na slične probleme poput vas. Radi i uspješno sam potvrdio svoju adresu e -pošte. Jeste li sigurni da ste unijeli ispravnu adresu e -pošte? Jeste li provjerili spam ili promotivni folder?
Osim toga, želio bih naglasiti da možete poslati novu vezu putem svog računa:
Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Alina,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience.
I tested this myself and I didn’t come across similar problems like you. It is working and I successfully verified my email address. Are you sure you provided the correct email address? Did you check your spam or promotional folder?
Additionally, I would like to emphasize, that you can send yourself a new link through your account:
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina
Siguran sam da sam dao ispravnu adresu e-pošte i zatražio sam e-poruku za potvrdu nekoliko puta, najmanje pet ili šest puta, ali ništa nije stiglo.
Podrška web stranice ne odgovara mi.
Srdačan pozdrav
Alina
Hello Kristina
I am sure that I have given the correct e-mail address and I have requested a confirmation e-mail several times, at least five or six times, but nothing ever arrived.
The support of the site doesn't answer me.
Warm greetings
Alina
Hallo Kristina
Ich bin mir sicher, dass ich die richte Mail-Adresse angeben habe und ich habe mehrmals, mindestens fünf oder sechsmal eine Bestätigungsmail angefordert, aber es kam nie etwas an.
Der Support der Seite antwortet mir nicht.
Liebe Grüße
Alina
Hvala na odgovoru, Alina. Kako ste stupili u kontakt sa kasinom, molim vas? Jeste li pokušali koristiti podršku za chat uživo?
Testirao sam ga i odmah sam se povezao sa agentom za podršku, koji je brzo odgovorio i odgovorio na sva moja pitanja. Također sam obaviješten da je chat uživo dostupan 24 sata dnevno.
Thank you for your reply, Alina. How did you get in touch with the casino, please? Have you tried using live chat support?
I've tested it, and I was immediately connected to the support agent, who replied fast and answered all my questions. Also, I was informed that live chat is available 24/7.
Isprobao sam i podršku za chat uživo. I mene su upoznali sa agentom, ali nisam dobio odgovore. Tamo sam rekao svoju zabrinutost,
ali nije bilo odgovora.
I also tried the live chat support. I was also put through to an agent but I did not get any responses. I told my concern there,
but there was no response.
Ich habe es auch mit dem Live Chat Support versucht. Ich wurde auch mit einem Mitarbeiter verbunden, ich habe jedoch keine Antworten bekommen. Ich habe mein Anliegen dort erzählt,
aber es gab keine Reaktion.
Draga Alina,
Interno smo provjerili, mogu čvrsto potvrditi da su 4 zahtjeva za potvrdu e-pošte pokrenuta i da su vam poslana 4 e-maila. Nije bilo odbijanja iz vašeg poštanskog sandučića, pokušajte zatražiti još jednom i provjerite fasciklu SPAM.
Unaprijed hvala!
Srdačni pozdravi
Dear Alina,
We have checked internally, I can firmly confirm that 4 requests of e-mail confirmation were triggered and 4 e-mails have been sent to you. There was no reject from your mailbox, please try to request one more time and check the SPAM folder.
Thank you in advance!
Kind regards
Sada sam ponovo zatražio potvrdu i nije primljena nijedna poruka e -pošte. Nijedna pošta nije stigla ni u fasciklu sa neželjenom poštom. Nažalost, ne znam zašto e -poruke ne prolaze. Proverio sam i adresu. Ona je besprekorna. Bi li bilo moguće pokušati s drugom adresom?
Srdačan pozdrav
Alina
I have now requested a confirmation again and no email has been received. No mail has landed in the spam folder either. Unfortunately, I don't know why the emails don't get through. I checked the address too. She is flawless. Would it be possible to try another address?
Warm greetings
Alina
Ich habe jetzt erneut eine Bestätigung angefordert und es kam keine Mail an. Im Spam Ordner ist auch keine Mail gelandet. Ich weiß leider nicht wieso die Mails nicht durchkommen. Ich habe die Adresse auch überprüft. Sie ist Fehlerfrei. Wäre es möglich es vielleicht mit einer anderen Adresse zu versuchen?
Liebe Grüße
Alina
Draga Alina
Za promjenu adrese e-pošte obratite se podršci uživo.
Samo ću dodati - ne morate imati potvrdu e -pošte da biste igrali za pravi novac i/ili povukli dobitak.
Srdačni pozdravi
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Draga Alina
Za promjenu adrese e-pošte obratite se podršci uživo.
Samo ću dodati - ne morate imati potvrdu e -pošte da biste igrali za pravi novac i/ili povukli dobitak.
Srdačni pozdravi
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Hvala na brzim odgovorima. Zatim ću kontaktirati podršku uživo da promijenim adresu. Možda će tada uspjeti.
Srdačan pozdrav
Thanks for the quick replies. Then I will contact Live Support to change the address. Maybe then it will work.
Warm greetings
Vielen Dank für die schnellen Antworten. Dann werde ich mich an den Live Support wenden um die Adresse zu ändern. Vielleicht funktioniert es dann.
Liebe Grüße
Draga Alina,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Alina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
zdravo
Napisao sam e -poruku za podršku jer izgleda da mi mrežni chat ne radi. Još uvijek čekam odgovor iz Vulkan Vegasa.
Hello
I wrote an email to support because the online chat doesn't seem to work for me. I'm still waiting for an answer from Vulkan Vegas.
Hallo
Ich habe dem Support eine Mail geschrieben, da der Online Chat bei mir nicht zu funktionieren scheint. Ich warte noch auf eine Antwort von Vulkan Vegas.
Zdravo Kristina,
Izvinjavam se zbog kašnjenja. Igrač je kontaktiran putem e-pošte 28. septembra.
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor.
Srdačni pozdravi
Hello Kristina,
I do apologize for a delay. The player was contacted via e-mail on Sep 28.
Unfortunately we have not received any reply.
Kind regards
Nisam primio e -poruku od Vulkan Vegasa. Nijedan od njih nije završio u mapi neželjene pošte.
Srdačni pozdravi
Alina
I did not receive an email from Vulkan Vegas. None of them ended up in the spam folder.
Kind regards
Alina
Ich habe keine Email von Vulkan Vegas erhalten. Es ist auch keine im Spam Ordner gelandet.
Mit freundlichen Grüßen
Alina
Draga Alina,
Samo sam zatražio od tima za podršku da pošalje poruku ponovo.
Ali preporučujem korištenje chata uživo ili telefona kako biste ubrzali rješavanje vašeg pitanja. Ako mrežni chat ne radi, molimo vas da pošaljete snimak ekrana greške.
Unaprijed hvala!
Srdačni pozdravi
Dear Alina,
Just asked the support team to send the message again.
But I do recommend using the live chat or phone to speed up the resolution of your question. If the online chat does not work, please kindly send the screenshot of an error.
Thank you in advance!
Kind regards
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.