Igrač ne može zatvoriti svoj račun jer kazino to odbija. Žalba je riješena jer je kazino zatvorio račun igrača.
Pozdrav Casino Guru timu,
Radi se o tome da sam kao test položio 32 eura u kazinu. Sada sam sve prokockao i kazino odbija da mi blokira račun. Čitao sam na drugim forumima da tamo ne smijete igrati iz Njemačke, što nisam znao. Uspeo sam da se registrujem bez ikakvih problema, ali pošto je to zabranjeno i ionako nisam bio zadovoljan tražio sam da se račun zatvori ali kazino odbija.
Možete li mi pomoći da riješim problem?
Ja sam u dosijeu oaze, nisam se trebao tamo registrovati
Hello Casino Guru team,
It's about the fact that I deposited 32 euros in the casino as a test. Now I've gambled away everything and the casino refuses to block my account. I read in other forums that you're not allowed to play there from Germany, which I didn't know. I was able to Registered without any problems but since it is forbidden and I wasn't satisfied anyway I asked for the account to be closed but the casino refuses.
Can you help me to solve the problem?
I'm in the oasis file, I shouldn't have been able to register there
Hallo Team von Casino Guru,
es geht darum,dass ich in dem Casino 32Euro eingezahlt habe als Test.Nun habe ich alles verspielt und das Casino weigert sich mein Konto zu sperren.Habe in anderen Foren gelesen das man dort aus Deutschland nicht spielen darf was ich nicht wusste.Konnte mich ohne Probleme registrien aber da es verboten ist und ich eh nicht zufrieden war bat ich darum das Konto zu schließen aber das Casino weigert sich.
Könnt ihr mir helfen das Problem zu lösen?
Ich stehe in der Oasisdatei drin hätte mich garnicht dort anmelden dürfen
zdravo Sandore,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada pokušavate zatvoriti svoj račun? Kako ste tačno tražili od kazina za to i kakav je njihov odgovor?
Imajte na umu da Oasis nije ni na koji način povezan sa Vulkan Vegas kazinom, tako da vaša registracija ništa ne mijenja u vezi sa ovim slučajem.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to close your account? How exactly did you request the casino for it and what was their answer?
Please note that Oasis is not relate in any way to Vulkan Vegas Casino so you being registered there changes nothing regarding this case.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Ja sam se juče prijavio tamo i, kako je napisano, uplatio samo 32 eura za test. Imao sam problema sa igranjem i odlučio sam da ga zatvorim. Zatim sam kontaktirao podršku i zamolio ih da zatvore račun. Dobio sam samo kao odgovor zašto/zbog čega. I ako ne bih radije napravio pauzu od igranja. Želim da zatvorim račun a ne pauzu od igranja. Nisam bio zadovoljan ponudom/igranjem. Čak i da sam je rekao zbog ovisnosti o kockanju da ga ne bi zatvorili. Zaštita igrača je tu nikakva
Hello Nick,
I registered there yesterday and, as written, only deposited 32 euros for the test. I had some problems playing and decided to close it. I then contacted support and asked them to close the account. I only got as an answer why/wherefore.And if I wouldn't rather take a break from playing.I want to close my account and not a break from playing.I wasn't happy with the offer/playing.Even if I had said because of gambling addiction they wouldn't have closed it. Player protection is nil there
Hallo Nick,
ich habe mich gestern dort angemeldet und habe wie geschrieben nur zum Test 32 Euro eingezahlt.Ich hatte einige Probleme beim Spielen und mich dazu entschlossen es schließen zu lassen.Darauf hin kontaktierte ich den Support mit der bitte das Konto zu schließen darauf hin bekam ich nur als Antwort wieso/weshalb weswegen.Und ob ich nicht lieber eine Spielpause einlegen will.Ich will mein Konto schließen und keine Spielpause.Ich war nicht zu frieden mit dem Angebot/Spielen.Selbst wenn ich gesagt hätte wegen Spielsucht hätten Sie es nicht geschlossen.Spielerschutz ist gleich null dort
Zdravo Sandore
Možete li, molim vas, pojasniti koje mehanizme zaštite igrača očekujete da ćete pronaći u kazinu?
Ispravite me ako griješim, "pauza" je jedna od funkcija odgovornog kockanja i uspješno ste je koristili.
Takođe, želim da potvrdim da je nalog trajno blokiran.
Pozdrav
Hello Sandor
Can you please clarify what player protection mechanisms are you expecting to find at the Casino?
Correct me if I am wrong, "break-time" is one of the Responsible gambling features, and you have successfully used it.
Also, I'd like to confirm, that the account is permanently blocked.
Regards
Zdravo,
ako tražim da se moj račun zatvori i sve što dobijem je da razmislim i možda samo napravim pauzu.
Ako kažem da želim zatvoriti svoj račun onda bi bilo lijepo da se ovo popravi.
I napravio sam pauzu da bih se mogao udaljiti od kazina i otvoriti slučaj ovdje.
Nisam rekao ništa loše o kazinu ili nečemu sličnom, možete biti sjajni koliko hoćete, ali ako neko traži zatvaranje računa može udovoljiti.
Hvala vam što ste zatvorili moj račun
Hello,
if i ask for my account to be closed and all i get is i should reconsider and maybe just take a break.
If I say I want to close my account then it would be nice if this is followed up please.
And I took the break so that I could actually distance myself from the casino and open a case here.
I didn't say anything bad about the casino or anything like that you can be great as you want but if someone asks for an account closure they can accommodate.
Thank you for closing my account
Hallo,
wenn ich um eine Schließung meines Kontos bitte und ich nur zu hören bekomme ich solle mir es nochmal überlegen und vllt einfach eine Pause machen.
Wenn ich sage ich will mein Konto schließen dann wäre es doch nett wenn dieser bitte Nachgegangen wird.
Und die Pause habe ich reingemacht damit ich überhaupt Abstand bekomme zum Casino und hier einen Fall eröffnen kann.
Ich habe nichts schlechtes über das Casino gesagt oder ähnliches ihr könnt toll sein wie ihr wollt aber wenn einer nach einer Kontoschließung fragt kann man dieser doch nachkommen.
Danke das ihr mein Konto geschlossen habt
Slučaj može biti zatvoren zbog mene. Hvala Vulkan Vegas i Casino Guru na brzoj pomoći i dogovoru
The case can be closed because of me. Thanks to Vulkan Vegas and Casino Guru for the quick help and agreement
Wegen mir kann der Fall geschlossen werden.Danke an Vulkan Vegas und an Casino Guru für die schnelle Hilfe und Einigung
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.