Igrač iz Kanade je deponovao i uložio 25 dolara da završi izazov na Loottableju, ali nikada nije dobio obećanu nagradu. Nakon višestrukih kontakata sa korisničkom podrškom za Vulkan Vegas Casino, igraču je rečeno da uloži još novca kako bi postigao zadatak. Kazino je ponudio igraču alternativnu nagradu koju je igrač odbio, pa smo odbili žalbu.
Zdravo, pridružio sam se VulkanVegas-u sa platforme Lootabli da bih završio izazov koji sam morao da položim i uložim najmanje 25 dolara, što sam uspešno i uradio.
Nikada nisam dobio nagradu. Loottable je rekao da je oglašivač morao da odobri izazov.
Kada sam tri puta kontaktirao korisničku podršku VulkanVegas-a, svi su mi dali različite razloge, a svi su uključivali da uložim više novca kako bih postigao zadatak. Dao sam im taj snimak ekrana, ali oni nikada nisu reagovali na njega.
Do sada sam napravio depozit od 40 dolara, ništa se nije dogodilo i VulkanVegas nije posvećen da mi pomogne u ovoj situaciji.
Poštovani CharlesPT1121,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li ste od korisničke podrške kazina dobili još detalja ili neke posebne uslove i odredbe o izazovu?
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem veronika.l@casino.guru ? Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na email. Iz razgovora sa korisničkom podrškom se čini da su zahtevi za klađenje za vaš bonus k2 deponovani iznos. To znači da morate da se kladite $25k2=$50. Naveli ste da ste napravili dve opklade na blek džek, 25 i 15 dolara. To znači da još uvek morate da se kladite na 10 dolara da biste ispunili zahteve. Međutim, to je samo slučaj ako se opklade na blek džek računaju 100% da bi ispunile uslove za klađenje. Možete li mi poslati uslove i odredbe za bonus koji ste uzeli? Na taj način bismo mogli da proverimo koje igre smeju da se igraju i koliko doprinose ispunjavanju uslova za klađenje.
Ukupno sam založio 70 dolara.
Nigde se u uslovima i odredbama nije pominjalo da sam morao da se kladim na duplo veći iznos depozita, zbog čega sumnjam na sumnjivu prevaru.
Šaljemo vam snimak ekrana na vašu e-poštu.
Zdravo,
Molimo vas da pogledate T&C:
„8.11.6. ako je iznos prometa 2 (dva) puta manji od depozita, Kompanija zadržava pravo da zadrži 20% povlačenja radi pokrića troškova plaćanja."
Srdačan pozdrav
Zdravo,
Okladio sam 2 puta na prvi depozit od tada. Molimo ispitajte odgovore iznad.
Uslovi za mlade su glasni i jasni, ali izazov to nikada nije pominjao, što je rezultiralo lošim načinom da se namami ljudi.
Dragi CharlesPT1121
Ovo je jedna od mera za sprečavanje pranja novca i primenjuje se na svaki depozit.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Poštovani CharlesPT1121,
da li biste mogli da mi pošaljete celu svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Poslao vam je istoriju transakcija.
Iznenađen sam, zašto vam VulkanVegas nije poslao istoriju transakcija?
smešno...
Javite mi ako vam treba više informacija. Čekaću vaš odgovor.
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Možete li molim vas da još jednom proverite račun igrača i navedete razlog zašto nije dobio nagradu? Hvala vam.
Zdravo,
Razgovarali smo sa izdavačem - takva nagrada nije navedena.
Očigledno, sistem to nije odobrio.
Ali dodali smo 25 EUR na stanje igrača samo da bismo što pre rešili „problem".
Srdačan pozdrav
Dragi Vulkan Vegas kazino predstavniku, hvala vam puno na vašoj velikodušnosti.
Dragi CharlesPT1121, da li prihvatate ponudu kazina?
Hvala svima na odgovorima.
Kako se čini da se izdavač ne javlja i pošto je to bio jedini razlog da se pridružim oglašivaču (VulkanVegas), verujem da se ovo nikada neće rešiti.
Takođe sam više puta predao sve potrebne dokumente VulkanVegas-u za moju KIC verifikaciju, ali oni ih stalno odbijaju iz nekih čudnih razloga. Čak i ako dobijem kredit od 25 evra, izgleda da nema načina da prihvate moja dokumenta. Pošto ćete ih verovatno pitati koji dokument je potreban, već mogu da vam kažem da sam ih slao nekoliko puta, svaki put 24 sata na čekanju i uvek odbijao bez objašnjenja. Ovo je neprihvatljivo od licenciranog kazina.
Jedini način na koji bih se dogovorio je da ili dobijem nagradu za tobožnji izazov, ili da dobijem refundaciju celog potrošenog iznosa na VulkanVegas na moj bankovni račun što uzgred čini probleme na računu moje kreditne kartice jer je kazino identifikovan sa više naziva kompanija koje očigledno ne predstavljaju kazino, kao što su kompjuterska oprema i kozmetika. Kako ja to znam? Potvrđen je od strane sertifikovanog VISA agenta, štaviše, oni takođe sumnjaju na lažne aktivnosti.
Zbog toga se brinem da vodim razgovor sa kazinom jer oni ne izgledaju potpuno legitimni kao što tvrde da jesu.
Poslaću vam snimak ekrana.
Spreman sam da odustanem od beneficija zarađenih od dobitaka, uključujući poklon od 25 EUR samo da bih dobio u potpunosti refundaciju.
Hvala vam i prijatan dan.
Zdravo CharlesPT1121
Prema našoj evidenciji, vaš nalog je verifikovan.
Da li smo dobro razumeli, sada treba ukloniti bonus od 25 eur? Tačno?
Srdačan pozdrav
Ne, pogrešno si razumeo šta sam napisao. Pročitajte ponovo : Želim punu refundaciju uloženog od otvaranja naloga. Kada vidim povraćaj novca na svoj bankovni račun, tada i samo tada ću vam dozvoliti da vratite 25 EUR.
moj nalog nije verifikovan. Evo e-pošte koju stalno dobijam kada pokušam da povučem:
Dragi gospodine,
Po kom osnovu Kazino treba da vrati vaše depozite?
Prema našoj evidenciji, transakciju povlačenja 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 je kazino odobrio 07.09.2023. 12:49:01 (UTC).
Možete li da navedete tačan datum i vreme kada ste primili gornju e-poštu?
Hvala unapred!
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Hvala vam puno na detaljima.
Dragi CharlesPT1121, možete li potvrditi da je vaš nalog verifikovan i da ste primili svoje dobitke? Hvala vam.
Potvrđujem da sam verifikovan, hvala, ali nisam prihvatio dobitke.
Kao što rekoh, ili želim da me izazov nagradi, što je van vaših ruku, ili da dobijem refundaciju jer sam prevaren od ove lažne ponude. Čak i ako Vulkan ne izgleda svestan ovog izazova, izazov je još uvek na snazi i još uvek može da namami ljude što smatram neprihvatljivim, a Vegas bi to takođe trebalo da smatra neprihvatljivim.
Ako mi bude vraćen ceo iznos depozita koji sam uložio za ovu prevaru, odbaciću „dobitke" i smatram da je ova tema rešenom.
Žao mi je, ali ako ste prokockali ceo depozit, nema razloga da vam novac bude vraćen. Kazino vam je ponudio alternativnu nagradu i po našem mišljenju, to je pošteno i dovoljno. Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo, inače će ova žalba biti odbijena. Hvala na razumevanju.
Ovo sam mislio.
Izazov je bila prevara, kazino je lagao rekavši mi da moram da uložim i KOCKAM duplo veći iznos da bih dobio nagradu, što se pokazalo kao strašna laž.
Alternativna nagrada koju je kazino dao bila je 25 dolara koja se ne može povući. Iznos mora biti uložen u potpunosti. Kako vidite ovu „alternativnu" nagradu kao poštenu?
I kako biste priznali njihovo lažljivo osoblje prema nepostojećem izazovu?
Kazino Guru, očekivao sam mnogo bolje.
stidim te se.
Dragi CharlesPT1121
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana gde je „ kazino lagao govoreći mi da moram da uložim i KOCKAM duplo veći iznos da bih bio nagrađen".
Zahtevamo ekran direktno iz kazina ili od operatera podrške/e-maila obaveštenja/interne poruke/itd.
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav
Poštovani CharlesPT1121,
možete postaviti snimak ekrana direktno u temu ovde. Hvala vam.
Da, možemo potvrditi, ovo je deo mera za sprečavanje pranja novca, prema:
„8.11.6.
ako je iznos prometa 2 (dva) puta manji od depozita, Kompanija zadržava pravo da zadrži 20% povlačenja radi pokrića troškova plaćanja."
Ova tačka se odnosi na bilo koji depozit i nema nikakve veze sa bilo kojom vrstom nagrade.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Kidn regards
Da,
Ali vaša podrška osoblja je koristila ovu meru za sprečavanje pranja novca kao kriterijum za tu vrstu nagrade jer je prvobitno postavljeno pitanje bilo „zašto nisam dobio nagradu". Čak sam im poslao snimak ekrana Loottableovih pravila izazova i oni su mi to rekli.
Zbog toga sam od početka tražio potpuni povraćaj novca. Još uvek niste objasnili zašto sam dobio dva različita imena računa prilikom kupovine u vašem kazinu.
Ova nit traje zauvek. Možete li molim vas da prestanete da odgovarate svakih 6 dana i da ubrzate ovo? Očigledno je došlo do zabune, poslao sam dokaze, sve objasnio, a kazino se ipak trudi da se sakrije iza svojih pravila iako su njihovi članovi osoblja lagali.
Ovo. Is. Prevarant.
Izvini, CharlesPT1121
Izvinite što niste bili pažljivi, ali gde je tačno menadžer za podršku kazina rekao nešto o nagradi ?
Hvala na saradnji!
Pozdravi
Dragi CharlesPT1121, razumem vašu frustraciju zbog toga što niste dobili nagradu. Međutim, svaki bonus je u suštini poklon od kazina i na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Vulkan Vegas vam je ponudio alternativnu nagradu koju ste odbili. Štaviše, prokockali ste svoj depozit, tako da nemate pravo na povraćaj novca.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
