Igračica iz Nemačke je naišla na problem gde je njen depozit bio zadužen, ali nije pripisan na njen Vulkan Vegas kazino račun. Uprkos njenim naporima da reši problem uz podršku kazina, nisu uspeli da lociraju depozit. Nakon što nam je podnela žalbu i pružila potrebne detalje o transakciji, problem je na kraju rešen i njen depozit je uspešno kreditiran. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.
Juče popodne sam pokušao da napravim nekoliko depozita od po 20€. Iz bilo kog razloga, moja debitna kartica je, nažalost, odbila prve dokumente. Jedan je radio i bio je kreditiran, međutim, jedan je zadužen, a ne kreditiran Vulkan Vegasu. Podrška nije bila od velike pomoći, jer prema sistemu, depozit nije mogao biti pronađen. Duboko sam razočaran.
Poštovani Sabbi616,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Sabbi616,
Hvala vam.
To je rešeno i depozit je sada kreditiran. LG i hvala vam na trudu
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Sabbi616, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
