Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitka zbog tekuće provjere. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Pozdrav, čekam više od tjedan dana da profitiram od Vulkanvegasa, nažalost, oni ne prihvaćaju moje predane dokumente, barem još tjedan dana postoji provjera onoga što nikada nisam imao na drugim web stranicama. Već sam se obratio podršci koja mi odgovara, ali nažalost ne odgovara zašto sam ikad htio pitati može li mi netko pomoći, 600 € nije samo malo novca za mene
MFG Manuel / Lennys
Dragi lennys,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i prijavili se za provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Traženi dokument primljen je 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
Provjera je završena 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
Zahtjev za povlačenje je potvrđen 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
Igrač je do sada trebao dobiti dobitak
Srdačni pozdravi
Puno vam hvala, tim Vulkan Vegas Casina , na pomoći.
Dragi Lenny ,
Možete li potvrditi da ste već primili uplatu? Radujemo se što ćemo vas čuti.