Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitka zbog tekuće provjere. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitka zbog tekuće provjere. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Pozdrav, čekam više od tjedan dana da profitiram od Vulkanvegasa, nažalost, oni ne prihvaćaju moje predane dokumente, barem još tjedan dana postoji provjera onoga što nikada nisam imao na drugim web stranicama. Već sam se obratio podršci koja mi odgovara, ali nažalost ne odgovara zašto sam ikad htio pitati može li mi netko pomoći, 600 € nije samo malo novca za mene
MFG Manuel / Lennys
Hello, I have been waiting for over 1 week that I get my profit from Vulkanvegas, unfortunately, they do not accept my submitted documents, at least it is still there for a week that it is checked what I have never had on other sites. I have already written to the support that answers me but unfortunately does not answer why ever now I wanted to ask if someone can help me, the 600 € are not just little money for me
MFG Manuel / Lennys
Hallo ich warte nun seit über 1woche das ich mein gewinn von Vulkanvegas bekomme leider akzeptieren sie nicht meine eingesendeten Dokumente zumindest steht immer noch da seit einer woche das es überprüft wird was ich noch nie hatte bei anderen seiten . Ich habe bereits dem Support geschrieben dieser antwortet mir aber leider nicht warum auch immer nun wollte ich mal nach fragen ob mir jemand helfen kann den für mich sind 600€ nicht gerade wenig geld
MFG Manuel/Lennys
Dragi lennys,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i prijavili se za provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear lennys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Traženi dokument primljen je 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
Provjera je završena 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
Zahtjev za povlačenje je potvrđen 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
Igrač je do sada trebao dobiti dobitak
Srdačni pozdravi
Hello,
The requested document was received 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
The verification was completed 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
The withdrawal request was confirmed 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
The player should have received the winnings by now
Kind regards
Puno vam hvala, tim Vulkan Vegas Casina , na pomoći.
Dragi Lenny ,
Možete li potvrditi da ste već primili uplatu? Radujemo se što ćemo vas čuti.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear lennys,
Could you please confirm that you have received your payment already? Looking forward to hearing from you.
Dragi Lenny,
Jeste li primili dobitak? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom roku, odbiti nju. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Dear lennys,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.