Igrač iz Njemačke žalio se na dugotrajan postupak provjere. Kasnije je postalo jasno da je kašnjenje nastalo zbog igračeve povrede Uvjeta i odredbi. Nakon što je situacija sređena, igraču je bilo dozvoljeno da traži povlačenje, a kasnije je potvrdio da je primio sredstva. Žalba je zaključena kao "riješena".
Pokušao sam isplatiti svoju zaradu od 1998,91 eura tokom skoro 2 sedmice.
Već je odbijen oko 10 puta jer moj račun (još uvijek) nije verificiran, iako sam već nekoliko puta slao sve dokumente i fotografije.
Menadžeri računa u chatu stalno mi govore da pričekam, ali ne daju nikakve odgovore.
Neki kažu da bih trebao pričekati trenutak, a zatim prestati odgovarati na razgovor na pola sata dok ga ne moram zatvoriti.
Nijedno od vas dvoje ne možete pričati njemački, a na telefonskom broju kupca nekoliko sam puta zamolio gospođu da jasnije govori engleski jezik, ali ona je samo nešto promrmljala na telefon uz chat, trebao bih ponovo napisati u chatu i više se ništa ne događa .
Zbog toga sam čekao 10 minuta na čekanju. Gdje sam, usput, negdje izašao, iako sam često zvao.
Sad sam napisao žalbu putem e-pošte, ali nema odgovora.
Samo čekaju dok ponovno ne igram i gube vrijeme dok ne pomislim da mi se više ne da gnjaviti oko toga.
Sa svakim zahtjevom za povlačenjem dobivam e-poštu s novim bonusima.
Prava drskost, volim da igram i uložim puno novca u Vulkan Vegas, a onda ga želim jednom isplatiti i onda ne ide.
Dragi Erwin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
da, već sam razumio ovo što opisujete, to mi pišete stoti put.
To traje nekoliko dana, sasvim je u redu, ali prošlo je oko 2 tjedna.
I ovaj put ne znam da li postoji problem s mojom verifikacijom (opet), jer bih trebao pričekati i to radim već 2 sedmice.
Svi moji dokumenti koje sam već predao su svi označeni zelenom kvačicom, ne znam kakav bi problem trebao biti?
Samo unovčite novac i popravite ga, vi ste služba za korisnike, a ne ja.
Siguran sam da razumijete da ne radim za Vulkan Vegas Casino, ali kao jedan od Casino.Guru neovisnih zaposlenika i profesionalaca pokušavam vam pomoći u rješavanju vašeg problema i mogu vas uvjeriti da nikada nisam napisao tebi išta prije.
Dopustite mi da vas još jednom pitam, jeste li dobili savjet što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Hvala vam puno, Erwine, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi igraču
Kašnjenje s vašim povlačenjem uzrokovano je kršenjem sljedećeg pravila:
"8.3. Kompanija ne prihvaća depozite trećih strana, tj. One koje je uplatio prijatelj, rođak, partner ili supružnik. Morate izvršiti depozite sa računa / sistema / kreditne kartice koja je registrovana u vaše ime. Ako otkrijemo tokom našeg sigurnosne provjere da li je izvršen depozit treće strane, svi vaši dobici će biti izgubljeni i vraćeni u kazino. "
Molimo vas da ubuduće koristite isključivo svoje načine plaćanja.
Vaš račun je sada potvrđen i možete stvoriti zahtjev za povlačenje.
Srdačni pozdravi
Dragi Erwin,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Trudit ću se riješiti problem.
Dragi tim casina Vulkan Vegas,
Hvala vam što ste dali objašnjenje. Molio bih vas da dostavite dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje. Informacije možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru (ili ih slobodno objavite ovdje).
Dragi Andrej Pauls,
Kao što sam gore rekao, igrač može stvoriti zahtjev za povlačenje i transakcija će biti odobrena u roku.
Razlog kašnjenja je također gore naveden, treba li vam dokaz? Siguran sam da igrač neće sam poricati)
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Veliko hvala Casino Guruu,
Sad sam poslao zahtjev za povlačenje.
I čekaj sada ..
Dragi tim casina Vulkan Vegas,
U slučaju da Erwin može podići cjelokupan sporni iznos, nema potrebe davati dodatne informacije. Hvala vam na saradnji.
Dragi Erwin,
Molim vas da nas obavijestite kada bude bilo vijesti u vezi s vašim zahtjevom za povlačenje.
Dakle, do sada još uvijek nisam dobio novac, ali to traje dugo, rekli su da će onda biti direktno isplaćen.
hmm ..
Dragi Erwin,
Budući da su prošla samo 4 dana otkako ste zatražili povlačenje, molim vas da dopustite još nekoliko dana da uplata stane na vaš račun. Postavljam tajmer na 7 dana. Ako niste primili uplatu do isteka vremena, mi ćemo intervenirati.
Dragi Erwin,
Možete li ljubazno potvrditi da ste dobili dobitak?
Hvala unaprijed!
Dragi Erwin,
Jeste li primili uplatu? Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Iako vjerujemo da je problem riješen, bez potvrde igrača prisiljeni smo odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača.
Dodatni komentari od Erwina:
„ Žao mi je, nisam imao internet vezu.
novac je uspješno isplaćen.
veliko hvala Vulkan Vegasu i Casino guruu "
Dragi Erwin,
Puno vam hvala na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
