Igrač iz Letonije nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak verovatno zbog verifikacije koja je u toku. Igrač nas je obavestio da je njegov nalog verifikovan i da su obrađena neka povlačenja.
Automatski prevedeno:
Vulkan Vegas Casino - Igrač se bori da podigne svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.100 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo!
Već nedelju dana ne mogu da podignem svoj dobitak. Niko nije verifikovao verifikaciju, a tim za podršku ne odgovara na mejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani daangereuk4567,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ovo su svi dokumenti koje sam preuzeo kao dokaz da sam jedini vlasnik ovog naloga. Izvinite što zamagljujem crnim ovalom, iz bezbednosnih razloga, one su najvažnije. Pasoš, selfi sa pasošem, vozačka dozvola, kreditna kartica sa obe strane + selfi sa mojom kreditnom karticom. Da li bi ovo napravilo razliku ako bih zatražio povlačenje na moju virtuelnu Revolut karticu, a ne na drugu karticu (Svedbank)? Samo moram da znam da li treba da dodam još jedan dokaz.
ID profila: 39***171
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi daangereuk4567
Možete li da navedete svoj ID igrača, pošto ne možemo da pronađemo vaš nalog putem e-maila koji je naveden u žalbi.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima. Izvinjavam se, ali prema politici naše kompanije, svi lični podaci koji se dele na našoj platformi moraju biti privatni.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li molim vas da proverite nalog daangereuk4567 da bismo ponovo učinili privatnim njegov ID profila? Mnogo vam hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo svima,
Prema našoj evidenciji, igrač je već primio 800 EUR na 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Dragi igraču, možete li nas ljubazno obavestiti ako se problem nastavi?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan!
Moj nalog je verifikovan i proces povlačenja mojih dobitaka je u toku. Ostalo je još nekoliko stotina za isplatu. Mislim da će proći. Hvala za pomoć. Slučaj zatvoren
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani daangereuk4567,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
