Od igrača iz Rumunije zatraženo je da dostavi dokaz o prihodima. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Zdravo, imam problema sa podizanjem svojih dobitaka, odbijen sam 3 puta.
Prvi put sa završenom KYC provjerom i svim učitanim i provjerenim dokumentima tražili su opet istu stvar.
Učitao sam sve što je traženo, pitao sam operatera da li je moj KYC ček završen, rekli su da, pitao sam da li mogu da podignem novac, rekli su da.
Sada traže privatne stvari, da dokažem odakle mi novac i izvode iz banke.(ne razumijem).
Priložit ću snimke ekrana radi daljeg objašnjenja.
Hello, i am having trouble withdrawing my winings , i have been declined 3 times now.
First time with KYC check complete and all the documents uploaded and checked they asked for the same thing again.
I upload all that was asked, i asked operator if my KYC check is complete, they said yes, i asked if i can withdraw money, they said yes.
Now they ask for private things, to prove where i have my money from and bank statements.( I dont understand).
I will attach screenshots to further explain.
Dragi primjer266230,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su tražene informacije neophodne kazinu kako bi se uvjerio da su vaša sredstva pribavljena legalno i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati i slijediti ove politike.
Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Kristina
Dear example266230,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please confirm that you have provided all the required documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Kristina
Sjajne vijesti, primjer 266230. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, example266230. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.