Danski igrač ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Žalba igrača uspješno je riješena.
Dana 7. marta položio sam 3000 DKK.
9. marta primio sam e-mail u kojem se navodi da je provjera KYC završena i da je moj račun verifikovan.
Istog dana zatražio sam povlačenje vize od 5440 DKK. Automatski sam preusmjeren na stranicu na kojoj možete zatražiti bankovni prijenos. Zatražio sam bankovni transfer navedenog iznosa.
Od 9. marta, moji naknadni zahtjevi za povlačenje odbijeni su ukupno 7 puta.
Navedeno objašnjenje je da sam pogriješio kada sam upisao ime svoje banke. Međutim, pružio sam tačan IBAN i BIC / SWIFT kôd, koji je jedinstveni identifikator banke. Svaki put kad kontaktiram chat za pomoć, dajem različite prijedloge kako da upišem ime svoje banke. Svaki put moj zahtjev za povlačenjem naknadno bude odbijen - bez obzira na to kako sam napisao ime.
On 7 March I deposited 3000 DKK.
On 9 March I received an email stating that the KYC check was complete, and that my account had been verified.
On the same day I requested a withdrawal to my visa of 5440 DKK. I was automatically redirected to the page, where you can request a bank transfer. I requested a bank transfer of the said amount.
Since 9 March my sebsequent withdrawal requests have been rejected a total of 7 times.
The provided explanation is that I have made a mistake, when putting in the name of my bank. However, I have provided the correct IBAN and BIC/SWIFT code, which is the unique bank identifier. Each time I contact the help chat, I am given different suggestions on how to put in the name of my bank. Each time my withdrawal request is subsequently rejected - no matter how I put in the name.
Dragi Isfelder,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Isfelder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Isfelder
Provjerio sam prepisku u vezi s vašim slučajem. U svim zahtjevima pružatelj plaćanja tvrdi da naziv banke nije tačno naveden. A ono što naša podrška može - je samo pružanje ovih informacija. Iskreno mislim da je korijen izdanja "Umlaut" u imenu vaše banke - "Lån & Spar Bank".
Molimo vas da uputite novi zahtjev putem Skrilla ili drugih alternativnih metoda.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dear Isfelder
I've checked the correspondence re your case. In all the requests the payment provider claims that the bank name is not correctly specified. And what our support can - is only deliver this info. I honestly think that the root of the issue is "A Umlaut" in your bank's name - "Lån & Spar Bank".
Please kindly make another request via Skrill or other alternative methods.
Kind regards,
Alexander
Puno vam hvala, Vulkan Vegas Casino , na pomoći.
Dragi Isfelder ,
Možete li, molim vas, slijediti upute kazina? Molim vas, obavještavajte me.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please follow the casino's instructions? Please keep me updated.
Zdravo,
Samo bih htio obavijestiti da je povlačenje uspješno završeno putem Skrilla.
Dragi Isfelder , hoćete li ljubazno potvrditi primanje dobitaka?
Srdačan pozdrav
Hi,
I would just like to inform, that the withdrawal has been successfully completed via Skrill.
Dear Isfelder, would you kindly confirm receiving the winnings?
Best regards
Hvala vam još jednom, Vulkan Vegas Casino , još jednom na pomoći.
Dragi Isfelder ,
Možete li potvrditi da ste primili uplatu? Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, once again for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please confirm that you received the payment? Looking forward to hearing from you.
Sjajne vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Isfelder, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Isfelder, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.