Igrač iz Perua ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Zdravo dobro jutro. moj problem je što je trebalo više od 2 sedmice da pokušam podići iznos od 350 na svoju BCP karticu. Isprobao sam nekoliko vrsta metoda (transfer, skrill, viza) i još uvijek ne znam kako podići novac. Želeo bih odgovor što je pre moguće. Hvala na razumevanju.
Hi good morning. my problem is that it took more than 2 weeks trying to withdraw an amount of 350 to my BCP card. I have tried several types of methods (transfer, skrill, visa), and still I do not know how to withdraw money. I would like an answer as soon as possible. Thanks for understanding it.
Dragi Jeanpaulhumbo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na nikakva povlačenja. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jeanpaulhumbo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Jeanpaulhumbo
Molimo vas da popunite KYC provjeru. Poslano je nekoliko e-mailova sa svim detaljima.
Molimo vas da imate na umu, uvijek ste dobrodošli da se obratite našoj podršci uživo.
Srdačni pozdravi
Dear Jeanpaulhumbo
Please kindly complete the KYC check. Several e-mails have been sent with all the details.
Please kindly keep in mind, you are always welcome to turn to our live support.
Kind regards
Hvala vam puno, tim Vulkan Vegas Casina , na brzom odgovoru.
Dragi Jeanpaulhumbo ,
Obavijestite me čim svi dokumenti za verifikaciju računa budu dostavljeni. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your prompt response.
Dear Jeanpaulhumbo,
Please let me know as soon as all the documents for the account verification will be provided. Looking forward to hearing from you.
Dragi Jeanpaulhumbo
Molimo vas da pošaljete snimak ekrana vašeg Skrill računa. Radujemo se povlačenju vaših dobitaka.
Unaprijed hvala!
Srdačni pozdravi
Dear Jeanpaulhumbo
Please kindly provide the screenshot of your Skrill account. We are looking forward to withdrawing your winnings.
Thank you in advance!
Kind regards
Zdravo dobro jutro g. Petronela i vulkan vegas casino.
Završio sam sve zapise o verifikaciji KYC -a. Također sam poslao profilni snimak skrilla i još uvijek ne znam kako povući dobitak. I dalje inzistiram iz dana u dan da povučem dobitak, ali nažalost on odbija zahtjev za povlačenje.
Hvala vam puno i nadam se brzom rješenju.
Hvala na ljubaznoj pažnji.
Hello good morning Mr. Petronela and vulkan vegas casino.
I have completed all the KYC verification records. Also I sent a profile capture of the skrill and I still don't know how to withdraw the winnings. I continue to insist day by day to withdraw the winnings but unfortunately he rejects the withdrawal request.
Thank you very much and I hope a prompt solution.
Thanks for your kind attention.
Zdravo,
KYC provjera je završena, povlačenje je obrađeno 07.08.2021 08:01:27 (UTC)
Dragi Jeanpaulhumbo , ljubazno potvrdite?
Srdačan pozdrav
Hello,
KYC check was completed, the withdrawal was processed on 07.08.2021 08:01:27 (UTC)
Dear Jeanpaulhumbo, would you kindly confirm?
Best regards
Odlične vijesti. Puno hvala timu Vulkan Vegas Casina na ažuriranju.
Dragi Jeanpaulhumbo ,
Možete li potvrditi da je povlačenje primljeno?
Great news. Thank you very much Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear Jeanpaulhumbo,
Could you please confirm that the withdrawal has been received?
Dobar dan gospodine Petronela i kasino Vulkan Vegas.
Želio sam vas obavijestiti da je sa plaćanjem sve u redu.
hvala na izdvojenom vremenu i ljubaznoj pažnji.
Good afternoon Mr Petronela and Vulkan Vegas Casino.
I wanted to inform you that everything is correct with the payment.
thanks for his time and his kind attention.
Dobar dan gospodine Petronela i kasino Vulkan Vegas.
Želio sam vas obavijestiti da je sa plaćanjem sve u redu.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i ljubaznoj pažnji.
Good afternoon Mr Petronela and Vulkan Vegas Casino.
I wanted to inform you that everything is correct with the payment.
Thanks for his time and his kind attention.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Najljepše vam hvala, Jeanpaulhumbo, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jeanpaulhumbo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.