Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobar dan.
Konačno sam osvojio 600 evra nakon nekoliko depozita.
sada se diže gužva jer i moj partner ima nalog kod vulkanvegasa. Moj nalog je naravno registrovan na moje ime i nalog moje partnerke na njeno ime, itd.
nalog mog partnera nije verifikovan putem KIC-a.
Već neko vreme postavljam neke dokumente, od kojih je 6 odobreno, ali to nije dovoljno i moj nalog nije proveren. Sada, nakon što sam osvojio 600€, postavio sam još 18 fotografija sa željenim dokumentima koji su "u pregledu".
Tada sam želeo da promenim svoju imejl adresu u onlajn ćaskanju sa korisničkom podrškom, ali nisam znao da je moj partner koristio istu (koju sam želeo da promenim za svoj nalog) za svoju registraciju. Gospođa u četovanju je tada rekla da je strogo zabranjeno imati duplikate. Međutim, ne vidim to kao duplikat ako moj partner koristi jedan nalog, a ja jedan. Ili ?? Kao što rekoh, moj nalog je registrovan sa mojim ličnim podacima, kao i kod moje partnerke sa njenim ličnim podacima!
Šta mogu da uradim? Srdačan pozdrav
Good day.
I finally won €600 after several deposits.
now the fuss is making because my partner also has an account with vulkanvegas. My account is of course registered in my name and that of my partner in her name, etc.
my partner's account is not verified via KYC.
I have uploaded some documents for some time, 6 of which have been approved, but it is not enough and my account is unchecked. Now, after winning €600, I have uploaded another 18 photos with the desired documents that are "under review".
Then I wanted to change my email address in the online chat with customer support, but I didn't know that my partner used the same one (which I wanted to change for my account) for her registration. The lady in the chat then said that it was strictly forbidden to have duplicates. However, I don't see it as a duplicate if my partner uses one account and I use one. Or ?? As I said, my account is registered with my personal data, as well as with my partner with her personal data!
What can I do? Kind regards
Guten Tag.
mich habe endlich mal 600€ gewonnen nach etlichen Einzahlungen.
nun machen die Theater weil meine Lebensgefährtin auch einen Account hat bei vulkanvegas. Mein Account ist natürlich auf mich registriert und der meiner Lebensgefährtin auf ihren Namen usw.
das Konto meiner Lebensgefährtin ist nicht über KYC verifiziert.
ich habe seit einiger Zeit schon einige Dokumente hoch geladen wovon 6 genehmigt wurden es jedoch nicht reicht und mein Konto als ungeprüft steht. Nun habe ich nach dem 600€ Gewinn nochmal 18 Fotos mit den gewünschten Dokumenten hoch geladen die „in Prüfung stehen".
dann wollte ich beim kundensupport im online Chat meine email Adresse ändern, habe jedoch nicht gewusst das meine Lebensgefährtin die gleiche (die ich für meinen Account neu / ändern wollte ) für ihre Registrierung genutzt hat. Darauf hin meinte die Dame im Chat das es streng verboten sei Duplikate zu haben. Jedoch sehe ich es nicht als Duplikat wenn meine Lebensgefährtin einen Account nutzt und ich einen. Oder ?? Wie gesagt mein Account mit meinen persönlichen Daten registriert, ebenso bei meiner Lebensgefährtin mit ihren persönlichen Daten !
Mass kann ich tun ? Mit freundlichen Grüßen
Zdravo kcberlin84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako ste oboje zatražili bonuse ili ste igrali sa istog uređaja, kazino može blokirati jedan od naloga ako na njemu pronađe bilo kakve nepravilnosti.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello kcberlin84,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if you both claimed bonuses or played from the same device, the casino may block one of the accounts if they find any irregularities there.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zamolio sam podršku da promeni moju adresu e-pošte jer više nemam pristupne podatke za adresu e-pošte sačuvanu u VulkanVegas-u jer je sačuvana na mom starom mobilnom telefonu. Više nemam ovaj mobilni telefon i samim tim nemam pristupne podatke! Srdačan pozdrav
I asked support to change my email address because I no longer have access data for the email address stored at VulkanVegas because it was saved on my old cell phone. I no longer have this mobile phone and therefore no access data! Kind regards
Ich habe beim Support darum gebeten meine hinterlegte email Adresse zu ändern da ich für die bei VulkanVegas hinterlegte Email Adresse keine Zugangsdaten mehr habe da diese auf meinem alten Handy gespeichert waren . Dieses Handy habe ich nicht mehr und damit auch keine Zugangsdaten! Mit freundlichen Grüßen
Dear kcberlin84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.