Igrač iz Austrije ima problema s povlačenjem dobitka. Žalba igrača uspješno je riješena.
Svaki put kad se plaćanje odbije i nema razloga za to, navodno moja banka to ne dopušta ... ***, isprobala je kreditnu karticu i nije je ponovo prebacila ... uvijek upućena da čeka.
Na e-mail podršku nitko ne odgovara ..
Every time the payment is rejected and there is no reason for it, supposedly my bank does not allow it ... ***, tried the credit card and it was not transferred again ... always directed to wait.
No one answers at email support ..
Jedesmal wird die Auszahlung rejected und es gibt keinen Grund dafür, angeblich lasse es meine Bank nicht zu... ***, versuchte es mit der Kreditkarte und es wurde wieder nicht überwiesen... Auf meine Fragen im online Chat wird nicht eingegangen und immer verwiesen ich soll warten.
Beim email support antwortet keiner..
Dragi Martin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kasino. Nekoliko faktora kao što su Tijelo za licenciranje, geolokacija, ugovori s pružateljima plaćanja i bankarska ograničenja imaju veliki utjecaj.
Da li ste savjetovani da koristite neki drugi način plaćanja da biste povukli svoj dobitak? Je li vam ovo bio prvi pokušaj povlačenja u ovom kazinu ili ste već ranije dobili dobitke? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Have you been advised to use any alternative payment method to withdraw your winnings? Was this your first withdrawal attempt in this casino, or you have received winnings previously? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prvi pokušaj je bankovni transfer lt kasino nije moguć # moja banka to odbije # ne slaže se pitao sam banku
Drugi pokušaj kreditne kartice odbijen je bez specifikacije
Treći pokušaj s drugim načinom plaćanja, opet neuspješan i uvijek traje nekoliko dana dok se nešto ne dogodi.
Nakon bezbroj e-mailova i bez odgovora, nazvao sam ih i uvijek su se obraćali agentu za plaćanja gdje nemaju utjecaja.
U međuvremenu su prošla skoro 3 tjedna i nakon desetaka e-mailova vidio sam da je prijenos izvršen, nadam se. Status je u toku ...
Pričekat ću i vidjeti što će se dogoditi ... Bila je to moja prva uplata, ali dvaput je zatražena potvrda sa svim mogućim podacima ...
1st attempt was bank transfer lt casino not possible # my bank rejects it # does not agree I asked the bank
2nd attempt on the credit card was rejected without specification
3rd attempt with another means of payment, again unsuccessful and it always takes a few days until something happens.
After countless emails and no replies, I called there and they always referred to the paying agent where they have no influence.
In the meantime almost 3 weeks have passed and after tens of emails I saw that the transfer had been made, I hope so. Status is in progress ...
I'll wait and see what happens ... It was my first payment but verification was then requested twice with all possible data ...
1ter versuch war bank transfer lt casino nicht möglich #meine bank lehnt es ab #stimmt nicht habe bei der Bank nachgefragt
2ter Versuch über die Kreditkarte wurde auch ohne Angabe rejected
3ter Versuch wieder mit einem anderen Zahlungsmittel, wieder erfolglos und es vergehen immer einige Tage bis etwas geschieht.
Nach unzähligen Mails und ohne Antworten darauf, rief ich dort an und sie verwiesen immer auf die Auszahlungsstelle wo sie keinen Einfluß haben.
Mittlerweile sind fast 3 Wochen vergangen und ich sah nach zig Mails, dass die Überweisung durchgeführt wurde, hoffe ich halt. Status ist in progress...
Ich warte mal ab was geschieht... Es war meine erste Auszahlung aber die verifizierung wurde dann 2mal verlangt mit allen möglichen Daten...
Dragi Martin,
Ostanimo pozitivni i čekajmo dobre vijesti i dobitke. Tajmer ću postaviti na 7 dana i očekujem vašu nadogradnju u sljedećim danima.
Dear Martin,
Let’s stay positive and wait for good news and winnings. I will set the timer for 7 days and expect your update in the following days.
Eto, sad sam dobio odgovor da bankovni transfer u Austriju nije moguć, moja banka nije navedena .... Prijenosi kreditnih kartica mogući su samo uz plaćanje ... Sve smiješno ..
Trebao bih koristiti Skrill .. Učinio sam to danas nakon što je novac ponovo odbijen.
Zatražite isplatu skrill-a sada da vidimo ...
Well now I got an answer that is bank transfer to Austria not possible my bank is not listed .... Credit card transfers only possible with pay life ... Everything funny ..
I should use Skrill .. I did it today after the money was rejected again.
Request a skrill payout now let's see ...
Naja jetzt bekam ich eine Antwort die lautet banktranfer nach Österreich nicht möglich meine Bank wird nicht gelistet.... Kreditkarten Überweisungen nur bei pay life möglich... Alles komisch..
Skrill sollte ich verwenden.. Machte ich heute nachdem das Geld wieder rejected wurde.
Beantragte jetzt eine skrill auszahlung mal sehen...
Na kraju je uspjelo, ali bilo je naporno putovanje. Trajanje postupka cca. 3 tjedna ....
In the end it worked, but it was an arduous journey. Duration of the procedure approx. 3 weeks .... Lg
Es hat dann schlussendlich doch geklappt, es war aber ein mühsamer Weg. Dauer der Prozedur ca 3 Wochen.... Lg
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Martine, na saradnji i potvrdi i molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Martin, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.