Igrač se bori da podigne svoj novac zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena pošto je igrač primio svoj novac.
Zdravo, deponovao sam novac na sajtu u petak i onda igrao i osvojio 2500€. Zatim sam prokockao 500 evra i isplatio 2000 evra. Kao rezultat toga, morao sam da uradim pregled i otpremim dokumente. I ja sam to uradio, a onda je trebalo ponovo da učitam druga dokumenta, recimo ličnu kartu. Bankovna kartica slika zajedno sa bankovnom karticom i ličnom kartom Izvodi iz banke Izvod iz banke na kojoj se nalazi uplata Račun za komunalije virtuelna onlajn kartica sa izvodom iz banke. Posle toga sam dobio mejl. Posle nedelju dana moj nalog je uspešno proverio KIC. Tada sam ponovo hteo da se iselim i dobio sam potvrdu. Dva dana kasnije rečeno mi je da moram da učitam još dokumenata iako sam već 100% proveren. Sada ponovo žele platni list i bankovne izvode, što mislim da je prilično sumnjivo. Sada sam postavio platni list. Ali još ništa nisam čuo i potrebna mi je pomoć da konačno isplatim svojih 2000 € jer su to privatni osetljivi podaci, meni je to veoma čudno.
Hello, I deposited money on the site on Friday and then played and won €2500. I then gambled away €500 and paid out €2000. As a result, I had to do a review and upload documents. I did that too, and then I was supposed to upload other documents again, such as an ID card. Bank card a picture together with the bank card and the identity card Bank statements Bank statement where the payment is on it Utility bill virtual online card with bank statement. After that I got an email. After a week my account was successfully checked by KYC. I then wanted to move out again and got a confirmation. Two days later I was told I had to upload more documents although I'm already 100% checked. Now they want a payslip and bank statements again, which I think is pretty dubious. I have now uploaded a pay slip. But I haven't heard anything yet and I need help to finally get my 2000 € paid out because that's private sensitive data I find that very strange.
Hallo, ich habe am Freitag auf der Seite Geld eingezahlt und habe dann gespielt und habe 2500 € gewonnen. Habe dann 500 € verspielt und mir 2000 € ausgezahlt. Daraufhin musste ich eine Überprüfung machen und Dokumente hochladen. Das hab ich auch gemacht danach sollte ich dann wieder andere Dokumente hochladen wie zum Beispiel Personalausweis. Bankkarte ein Bild zusammen mit der Bankkarte und dem Personalausweis Kontoauszüge Kontoauszug, wo die Zahlung drauf ist Stromrechnung virtuelle online Karte mit Kontoauszug. Danach habe ich eine E-Mail bekommen. Nach einer Woche war denn mein Konto erfolgreich überprüft KYC Daraufhin wollte ich dann noch mal neu ausziehen habe auch eine Bestätigung bekommen. Zwei Tage später hieß es ich müsste noch mehr Dokumente hochladen obwohl ich schon 100 % überprüft bin Jetzt wollen die eine Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge noch mal was ich für ziemlich unseriös halte. Ich habe jetzt eine Gehaltsabrechnung hochgeladen. Ich habe aber noch nichts gehört und ich benötige Hilfe, dass ich meine 2000 € endlich mal ausbezahlt bekomme weil das sind schon private sensible Daten das finde ich schon sehr merkwürdig.
Zdravo Metin86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je verifikacija u toku? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino može zatražiti iste dokumente više puta, posebno u slučaju većih iznosa povlačenja ili slučajeva kada je nešto netačno na prethodnim.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Metin86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is the verification ongoing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may request for the same documents multiple time specially in case of higher withdrawal amounts or cases where there might be something incorrect on the previous ones.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, lepo je čuti od vas da sa pravim novcem bez bonusa ili sam samo uradio sve što sam prošao KIC ček tek onda kada isplaćujem, oni sada žele platni list što mi je čudno pa čekam nedelju dana i ne mogu da platim bilo šta van Uprkos pregledu, nikada nisam doživeo ovako nešto ni u jednom kazinu
Hello nice to hear from you yes with real money no bonus or so I just did everything I passed the KYC check only then when paying out they now want a pay slip which I find strange so I'm waiting 1 week and can't pay anything out Despite the review, I have never experienced anything like this in any casino
Hallo schön von euch zu hören ja mit echt Geld kein Bonus oder so ich habe halt alles gemacht die KYC Überprüfung habe ich auch bestanden nur dann bei der Auszahlung wollen die jetzt eine Gehaltsabrechnung was ist komisch finde also ich warte jetzt 1 Woche und kann nichts auszahlen trotz der Überprüfung sowas habe ich in keinen Casino bis her erlebt
Zdravo Metin86,
Imajte na umu da proces verifikacije i povlačenja može potrajati do 14 dana, tako da se pridržavajte svih uputstava u kazinu i ako oni ne reše slučaj u preporučenom roku, možemo pokušati da intervenišemo.
Hello Metin86,
Please note that verification and withdrawal process may take up to 14 days so be sure to follow all the casino instructions and if the case would not be solved by them within the recommended period, we can try to intervene.
Hvala vam Metin86 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you Metin86 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.