Igrač iz Brazila podnio je dokumente kako bi potvrdio svoj identitet, ali kasino neprestano traži dodatne dokumente. Nakon što nam je kasino poslao dokaze, žalba je odbijena jer je igrač otvorio više računa u kazinu, čime je prekršio uvjete i odredbe.
Dovoljno sam igrao za povlačenje, međutim pokušao sam povući nekoliko novca i uprkos tome što sam poslao nekoliko dokumenata koje su tražili, uvijek traže nešto više i ne dopuštaju mi da povučem, ovo je kasino koji nikada neću igrati i nikada Preporučujem svima, jer se ne možete povući.
Dragi rogerrrrr,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Koje ste dokumente pružili? Jesu li svi dokumenti bili dovoljno kvalitetni?
Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam svoj identifikacijski dokument, svoju fotografiju sa karticom i lični dokument, dokaz o adresi, fotografiju kartice s obje strane, fotografiju vozačke dozvole.
Duboko sam uzrujan zbog ove stranice, ako nisu bili dovoljni, blokirali su moj račun i nisam učinio ništa loše.
Puno vam hvala Rogerrrrr na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Vulkan Vegas Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Zdravo Nick
Autor žalbe prekršio je sljedeće Uvjete dobivajući bonus bez depozita:
8.3. Kompanija ne prihvaća depozite treće strane, tj. One koji su položeni od prijatelja, rođaka, partnera ili supružnika. Morate uplatiti sredstva sa računa / sistema / kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime. Ako tijekom sigurnosnih provjera otkrijemo da je izvršen depozit treće strane, svi vaši dobici će biti izgubljeni i vraćeni u kazino. (igrač nije deponovao način plaćanja)
14. Svi bonusi ograničeni su na jednog igrača, IP adresu, računarski uređaj, jednu porodicu, adresu stanovanja, telefonski broj, kreditnu ili debitnu karticu i / ili elektronski novčanik, e-poštu i mreže na kojima se računari dijele (na primjer , univerzitet, javna biblioteka, radna mreža itd.). (Igrač ima više računa, bonus je aktiviran na svima njima + na istom računaru + isti IP.
Nadam se da će ovo razjasniti.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Možete li nam poslati neku vrstu dokaza o svojoj izjavi? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Hvala vam unaprijed.
Nakon što dobijemo jasne dokaze o igračevom stvaranju višestrukog računa, sada ćemo odbiti žalbu. Zaista mi je žao Rogerrrrr što vam nismo mogli pomoći više, ali očito ste prekršili termine casina stvaranjem više računa u casinu. Uvijek pročitajte uslove i odredbe prije nego što se registrirate u bilo kojem kazinu. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
