Igrač iz Portugala je nezadovoljan procesom verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, već sam poslao sve dokumente, ali u trenutku povlačenja ime vlasnika nikada ne prihvata ni na koji način. Hvala
Draga Elisa,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina