Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Ne mogu dobiti novac. Već sam predao dokumente i ništa. Napravio sam veće depozite nego što želim da podignem... Normalno je da želim da podignem. Ni ja ne želim da ostanem praznih ruku...
Dragi joanacsfonsea,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi joanacsfonsea
Kako bismo dobili dobitke, ljubazno molimo da završimo KYC proceduru.
Još jednom smo poslali zahtjev e-poštom! Ukoliko dostavite dokumente koji nedostaju - povlačenje će biti odobreno za tren oka!
Jedva čekamo čuti od vas!
Srdačan pozdrav,
Alexander
Hvala vam puno, Aleksandre , na pomoći.
Dragi joanacsfonsea ,
Molimo vas da dostavite svu traženu dokumentaciju kazinu i obavijestite me o svakom daljem razvoju.
Dobar dan, već sam stavio dokumenta, svi će napraviti nedelju dana.
Hvala
Joana
Hvala, joanacsfonsea, na ažuriranju. Podesit ću tajmer za dodatna 4 dana i ako ne bude razvoja do četvrtka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i ostavimo malo vremena u kasinu da provjeri vaše dokumente. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Dragi joanacsfonsea
Skrećemo vam pažnju da su dostavljeni dokumenti zaista odobreni, ali su potrebni dodatni dokumenti, pogledajte zadnji e-mail.
Hvala unaprijed!
Pozdrav
Dragi joanacsfonsea,
Molimo dostavite dodatne dokumente i obavijestite me. Jedva čekamo čuti od vas.
Potrebna dokumenta su tu. Građanska kartica, Iban dokaz, dvije debitne kartice i dokaz adrese. I piše da su dokumenti uspješno postavljeni, ali čekaju odobrenje.
Dragi joanacsfonsea ,
Očigledno je došlo do nesporazuma. Koji odjel za verifikaciju. pitao je:
Selfi sa pasošem (ili ličnom kartom) i fotografijom na kojoj držite bankovnu karticu blizu lica.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav
To je državna karta moje zemlje - Portugala. Pasoš ne koristim niti ga imam. Nikada ne napušta Portugal. Identifikacija moje zemlje je da nema druge. Zatim sam priložio fotografiju sa svojim licem i debitnom karticom.
Dragi joanacsfonsea,
Ako ste zamoljeni za selfie sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, slijedite ove važne smjernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija treba da sadrži vaše cijelo lice, direktno, bez izobličenja, sjenki ili odsjaja svjetlosti. Ako neko snimi fotografiju umjesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, izrezivanje nije dozvoljeno)
- Kada snimite fotografiju lične karte, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez izrezivanja ili uređivanja
Već sam to uradio i još čekam. Sranje je kada uložim novac, a onda ga želim nazad i dobiju četrdeset stvari. Da sam zaradio hiljade eura, čak sam i razumio. Želim da podignem barem depozit koji sam napravio...!
Dragi joanacsfonsea
Imajte na umu, još uvijek čekamo selfie sa ličnim dokumentom.
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav
Dragi joanacsfonsea
Sa zadovoljstvom vas obavještavam da je vaš račun sada verifikovan,
Slobodno podnesite zahtjev za povlačenje.
Srdačni pozdravi
I pored toga, kada tražim novac, ponovo šalju poruke da se slikaju. Počinjem da se nerviram. Ako je već provjereno u čemu je sada problem?
Dobio sam prvi put... Pokušavam drugi put. Ali mislim da je sada sve u redu...
Međutim, ne razumijem čemu služi bonus saldo?! Imam 51 euro bonus salda i ne mogu ni da podignem..za šta je to uopće? Igrati ? I dobiti više novca tamo u bonus saldu?
Da li ste aktivirali neki bonus prilikom uplate sredstava na svoj račun?
Prvi servis je prošao potpuno dobro. Drugi... Kaže u toku. Prošlo je tri dana... Da li je normalno da potraje? Pošto je prvi pao sutradan, ovaj traje malo 🤔
Da, sasvim je normalno. Provjerit ću s tobom u srijedu. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Zdravo joanacsfonsea,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, joanacsfonsea. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 5 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do utorka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Dragi joanacsfonsea
Kontaktirali smo provajdera plaćanja, nažalost rečeno nam je da je transakcija još uvijek u toku (tako da je ne možemo ni otkazati niti učiniti bilo šta drugo). Trebali bismo sačekati da novac stigne na vaš račun.
Ali slažem se da je ovo odlaganje prilično smiješno. Zbog toga sam na vaš račun uplatio još 50 EUR (nije potrebno klađenje). Možete nastaviti sa igranjem igara ili povući (ali koristite Skrill ili neke druge alternativne metode koje su dostupne u gotovini).
Srdačni pozdravi,
Alexander
Ne znam kako da koristim druge metode 😕 i ne izgledaju pouzdane. Prvi depozit je bio super brz. Ne razumem kašnjenje ovog... Ali sačekaću.
Puno vam hvala, joanacsfonsea, na ažuriranju. Da li sam dobro shvatio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu ili postoji još nešto u čemu bismo vam mogli pomoći? Hvala unaprijed na odgovoru.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, joanacsfonsea, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru