Igrač sa Novog Zelanda je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije i moguće upotrebe načina plaćanja treće strane. Igračev račun je na kraju verificiran i problem je uspješno riješen.
The player from New Zealand was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification and the possible use of a third-party payment method. The player's account was eventually verified and the issue was successfully resolved.
Igrač sa Novog Zelanda je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije i moguće upotrebe načina plaćanja treće strane. Igračev račun je na kraju verificiran i problem je uspješno riješen.
Pokušao sam da izvršim isplatu, uploadovao dokumente potrebne za kyc, a zatim sam dobio zahtev za fotografiju mastercard kartice koja je prethodno korišćena, ali nije bila korišćena neko vreme, i nije korišćena za uplatu depozita sa kojim je došao dobitak od, dostavio sam slike ove kartice za kyc i od tada nisam mogao da se prijavim na nalog
I tried to make a withdrawal, uploaded the documents required for kyc then received an requesting a photo of a mastercard that that had been used previously but had not been used for some time, and was not used to make the deposit with which the winnings came from, i supplied images of this card for kyc and have since been unable to log in to the account
Dragi Mebetwt,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći kada ste tačno poslali fotografiju svoje kartice? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mebetwt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the photo of your card? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Pozdrav svima,
Možemo vidjeti koji je mogući problem.
Dragi Mebetwt
Možete li nam ljubazno reći kome pripada kartica 524651******1229?
Budući da, prema T&C:
"8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, tj. prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate izvršiti depozit sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se koriste vaši rekviziti za plaćanje za depozite izuzetno na svoj račun. Saglasni ste da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao ni da nećete dati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako otkrijemo tokom našeg sigurnosna provjera kršenja ove klauzule, svi dobici na web stranici će biti oduzeti i vraćeni kompaniji, a računi će biti blokirani."
Hvala unapred!
Hello all,
We can see what the possible issue is.
Dear Mebetwt
Can you kindly let us know, who does the card 524651******1229 belong to?
Since, according to T&Cs:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Thank you in advance!
Dotična kartica 524651******1229 je zaista član porodice koja je prije nekog vremena korištena za uplatu mislim da je 15$ dok sam čekao zamjensku karticu, od tada sam napravio više depozita i mislim da je jedan ili dva sa mojom novom karticom zadnji depozit od 100$ koji je napravljen sa mojom novom karticom i bila su sredstva sa kojima sam osvojio. Tek nakon što sam poslao tražene kyc dokumente, oni su tražili sliku te kartice, prvobitno sam mislio da misle na karticu koju sam otkazao nakon što sam shvatio da sam dao ono što su tražili i na kraju stigao do live chata da ih obavijestim prema njihovim uputama nakon što su to učinili bez ikakve prepiske ili upozorenja zaključali su moj račun. Shvaćam potrebu za kyc-om, ali ga treba koristiti u sprezi sa nekim zdravim razumom jer sam morao napraviti dovoljno selfija sa dokumentima koje su tražili.
The card in question 524651******1229 is indeed a family members which was used some time ago to make I think $15 deposit while I was awaiting a replacement card, since then I had made multiple deposits and I think one or two with my new card the last deposit of $100 which was made with my new card and were the funds I had a won with. It was only after I had sent through the requested kyc documents did they then ask for a picture of that card, I originally thought they meant the card i had cancelled after realizing I provided what they requested and finally got through to live chat to inform them as per their instructions after doing so without any correspondence or warning they locked my account. I get the necessity of the kyc but it should be used in conjunction with some common sense imean I had to take enough selfies with the documents they requested .
Zdravo svima,
Hvala Vulkan Vegas Casino što ste odvojili vrijeme da istražite problem.
Mebetwt, da li sam dobro shvatio da ste izvršili samo jedan depozit nečijim drugim načinom plaćanja? Da li ste razgovarali o ovoj opciji sa kazinom prije nego što ste izvršili ovaj depozit?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to investigate the issue.
Mebetwt, do I understand correctly that you have made only one deposit with someone else's payment method? Did you discuss this option with the casino prior to making this deposit?
Nisam o tome razgovarao sa kazinom, bilo je to prije nekog vremena i po sećanju su bila dva, nisam dobio bonus sa prvim depozitom i live chat je rekao da moram napraviti još jedan da bih se kvalifikovao, pa pretpostavljam da sam raspravljali o tome
I hadn't discussed it with the casino, it was some time ago and from memory there were two, I didn't receive a bonus with the first deposit and the live chat said I needed to make another to qualify, so I guess I did discuss it
Hvala vam puno Mebetwt na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Mebetwt for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Mebetwt,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Videću da li mogu da pomognem.
Dragi Vulkan Vegas Casino,
Postoji li način da se problem riješi? Da li su dobici akumulirani depozitom treće strane ili je to bila kombinacija sredstava?
Hi Mebetwt,
I have looked at your case and understand the situation. I will see if I can help.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Is there a way to get the issue resolved? Were the winnings accumulated with the third-party deposit or was it a combination of funds?
Zdravo,
Zadnji depozit je napravljen putem kartice 428418******7446.
Prema našoj evidenciji, ova karta ne pripada igraču.
Dragi Mebetwt , možete li potvrditi?
Srdačni pozdravi
Hello,
The last deposit was made via 428418******7446 card.
According to our records, this card does not belong to a player.
Dear Mebetwt, can you please confirm?
Kind regards
Kartica 428418******7446 zaista pripada meni, da li je možda ime vlasnika kartice W*****m T*******i? Ovo je bio zajednički dogovor sa mojom bankom i, iskreno, skoro sve firme ili vladine agencije sa kojima imam posla slažu se sa izuzetkom unutrašnjih poslova, i zato se u mom pasošu ispisuju prvo, srednje i prezime, a ne samo moje srednje i prezime. Mogu dati svaku potrebnu potvrdu o tome iz ny banke. Nadam se da ovo pomaže.
The card 428418******7446 does indeed belong to myself, is the perhaps that the cardholder name is W*****m T*******i? This was a mutual agreement with my bank & quite frankly nearly all businesses or government agencies I have dealings with agree with the exception of Internal Affairs, and thats why my passport displays first, middle, and surname as apposed to just my middle and surname. I can provide any necessary confirmation of this from ny bank. Hope this helps.
Dragi Mebetwt
Unutar „dokumenta" dostavljenog putem e-pošte postoji samo prepiska između vaše banke (najvjerovatnije) i vas. Nema pečata, nema verifikacionog koda, nema potpisa koji podržava dokaz o vlasništvu kartice. Uglavnom, svaka osoba može napraviti takav "dokument" za 2-3 minute.
Srdačni pozdravi
Dear Mebetwt
Within the "document" provided via e-mail, there is only a correspondence between your bank (most likely) and yourself. There is no stamp, no verification code, no signature to support the evidence of card ownership. Basically, any person can do such a "document" in 2-3 mins.
Kind regards
Hvala Mebetwt na ažuriranju. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Mebetwt for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.