Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Popunio sam kyc verifikaciju najbolje što sam mogao, a da nisam propustio ništa što sam tražio. Čak sam dao i po dvije od svega jer bolje spasiti se nego žaliti. U početku bonusi nisu bili maksimalni sada mi šalju niski bonus za isplatu' i pazim da ih ne prihvatim jer znam da ću naići na probleme ako to učinim. Prvo sam tražio $1200 i imao sam još oko $400 za igru. Takođe su moja sredstva bila prvi bonus koji sam u potpunosti ispunio zahtjeve za klađenje da bih se pretvorio u prava sredstva. Prvobitni zahtjev za povlačenje je odbijen jer kyc još nije odobren, bila je slika koju sam napravio postrance na kojoj su stavili X. Sada sam ispravio i udvostručio sve slike. Registrovao sam se u utorak zamolio da uplatim u srijedu. Igrao sam više u srijedu, a u četvrtak sam primijetio da je odbijen moj zahtjev za povlačenjem učinio da moja sredstva iznose 2000 dolara. Zatražio sam još jedno povlačenje za 1000 dolara, provjerio sam moj račun u petak, ali je blokiran. Još uvijek možete kontaktirati chat bez prijavljivanja. Zapravo su mi rekli da je neko drugi položio sredstva, ali nisu htjeli odgovoriti koji depozit i kada ili koliko. Onda je lasica čoveka ponudila da ako vratim sredstva mogu da nastavim da igram? Bez riječi, odreći se svog novca kao i sredstava zarađenih jer je neko drugi uplatio na moj račun? Ovo je sada postalo najgori izgovor za pokušaj krađe kada mi je rekao da je novac deponovao niko drugi do G. Raymond. Ovo je kartica koja se pojavljuje na mojoj web stranici za desktop bankarstvo kada sam na nju prijavljen. Pretpostavljam da je to prikazano na jednoj od kyc slika. Iako sam uključio i priznanice od gigadata na kojima se vidi moje ime i traženu poruku koju treba staviti na e-transfer. Čak i slika na kojoj je G. Raymond uključuje moje ime u gornjem uglu i odgovarajuće brojeve na drugim mestima na stranici. Jasno je da broj G. Raymonda na zadanoj slici kartice nije mogao biti brojevi od kojih bi primili bilo kakva sredstva i jednostavno fokusiranje na desetak sekundi bi potvrdilo da nikada nisu primili ništa od G. Raymonda ili od broja njegove kartice. Čitao sam nedavno da su ovo probali nekom drugom iz Njemačke. Bez obzira da li mi možete pomoći, da li da kontaktiram agenciju za izdavanje dozvola ili čak kiparsku policiju, ili kanadsku policiju, jer ako varaju Kanađane, optužba za prevaru bi bila u Kanadi, a ne na Kipru. Također sam primijetio nasumično povlačenje sa mog računa, a zatim su sredstva vraćena, veoma ozbiljan zločin, ali nemam pojma koja je to transakcija, ali to definitivno nisam bio ja. Neću ih još optuživati za ovo jer nemam dokaze i neću pustiti da to prođe, ali s obzirom na sve što sam vidio od njih, čini se da je ovo tip stvari koje bi ovaj sajt uradio. Možete li mi pomoći? Zaista ne želim kontaktirati bilo koju policijsku agenciju ili čak agenciju za licenciranje još uvijek, ali možda se ispostavi da je to moje jedino rješenje, prilično sam siguran da sam upućen na njihovu stranicu preko vaše stranice, zbog čega tražim vašu pomoć sa ovo. Hvala vam puno na izdvojenom vremenu da ovo pročitate i nadam se da ste izdvojili više vremena da mi pomognete i odgovorite.
I filled in the kyc verification as best as i could without missing anything thats asked for. I even gave two of everything because better safe than sorry. At first the bonuses were no max now theyre sending me low cashout bonus’ and im careful not to accept them because I know if i do I will run into problems. I first asked for $1200 and had around $400 more to play with. Also my funds were the first bonus that i met the wagering requirements fully to turn into real funds. The initial withdrawal request rejected because the kyc hadnt been approved yet, there was a picture i took sideways that they put an X on it. Ive straightened and doubled up all pictures now. I registered on Tuesday asked to cashout in wednesday. I played more on wednesday and Thursday noticed the rejection of my withdrawal request made my funds to $2000 requested another withdrawal for $1000 checked my account on friday but it was blocked. You can still contact the chat without signing in. They actually told me that someone else deposited the funds yet they wouldnt answer which deposit and when or how much. Then the weasel of a man offered that if i return the funds i can keep playing? Speechless, give up my own money as well as funds earned because someone else deposited in my account? Now this is where this became the worst excuse of an attempted theft when he told me that the funds were deposited by none other than G. Raymond. This is the card that shows up on my desktop banking site when I’m logged in to it. I guess one of the kyc pics had that shown on it. Although I included both receipts from gigadat that show my name and the requested message to put on the e-transfer. Even the picture that has G. Raymond on it includes my name in the top corner and the appropriate numbers else where on the page. Clearly G. Raymonds number on the default card picture couldnt possibly have been the numbers that they wouldve received any funds from and simply focusing for about ten seconds wouldve verified they never received anything from G. Raymond or from his card number. I read recently they tried this to someone else from Germany. Regardless could you please help me out, should i contact the licensing agency or even the Cyprus police, Or canada police because if they are scamming Canadians than the fraud charge would be in canada and not cyprus. Also i noticed a random withdrawal from my account then the funds were put back, avery serious crime yet I have no idea what this transaction was but it definitely wasn’t me. Im not going to accuse them of this just yet because i have no proof and so ill let it slide but considering everything ive seen from them this seems to be the type of thing that this site would do. Could you please help me? I really dont feel like contacting any policing agencies or even the licensing agencies just yet, but it might just turn out to be my only solution, im fairly certain i was directed to their site through your site which is why im asking for your help with this. Thank you very much for your time to read this and hopefully for putting in more time to aid me and reply as well.
Dragi mnourbakash,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Da li je ovo tačan URL kazina, molim?
Dear mnourbakash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: Is this the correct URL of the casino, please?
Poslao sam više dokumenata, na isti način, ali temeljitije nego prije, koje sam koristio za tri različita web-mjesta za provjeru. Zadržao sam čak i račun od e-transfera sa konkretnom porukom za koju sam siguran da vam gigadat takođe daje kopiju. Čini se da je vaš odgovor ispravan, ali ako nisam pravilno ispunio kyc verifikaciju, kako to mogu učiniti sada kada mi je račun blokiran? Kako da znam šta je konkretno razlog zašto ne odobravate moj već odobreni drugdje gdje kyc kada se ne mogu prijaviti. Ali glavna briga je činjenica da je osoblje za podršku impliciralo da je moj račun blokiran iz drugih razloga. Ako imate ličnu e-poštu, želio bih da vam ispričam o strahu koji mi je dao i razlogu koji mi je ranije dat. Tako je i moj račun sada deblokiran jer prema vama postoje problemi s verifikacijom, želio bih se prijaviti i popraviti ovo. Iako sam poslao više različitih artikala od svega što je potrebno. Čak sam se pobrinuo da pismo(a) koje sam poslao bude u roku od tri mjeseca na moju adresu.
I have submitted multiple documents, the same way, yet more thorough than before, that I’ve used for three different sites to get verified. I even kept the receipt from the e-transfers with the specific message which I’m sure that gigadat gives you a copy of as well. Your reply seems proper, yet if I hadn’t properly fulfilled the kyc verification how can I possibly do it now with my account being blocked? How do I know what In specific is the reasoning for you not approving my already approved else where kyc when I can’t log-in. But the main concern is the fact that the support personnel implied that my account is blocked due to other reasons. If you have a personal email I’d like to fill you in on the scare he gave me and the reason I was given earlier. So is my account unblocked now because according to you there’s verification issues I’d like to login and fix this. Although I’ve sent multiple different items of everything required. I even made sure the letter(s) I sent was within three months time for my address.
Izvinjavam se što sam skrenuo s teme i što sam se latio.
Ne razumijem zašto bi provjera načina plaćanja bila problem. Poslao sam odgovarajuće slike i račune i pokazao odgovarajuće brojeve svom računu kao pošiljaocu gigadatu za odgovarajuće iznose sa odgovarajućom porukom. Ovo sam uradio i u kyc-u upravo iz razloga da to izbegnem, ali sam onda uključio isti dokaz, ali bez neslaganja u koju je osoblje verovalo.
Dobro razumijem sigurnost i sigurnost i ne očekujem poseban tretman. Očekujem da ću se pozabaviti na način na koji uslovi i odredbe kažu da hoću. Ako bude potrebno dan ili dva više od onoga što piše u vašim uslovima, to je razumljivo, ali osoblje je reklo da će trebati mnogo vremena da se samo opusti i sačeka na kraju ako ne pronađu ništa loše, onda ću najvjerovatnije biti plaćen? Kažete da kyc nije proces koji treba olako shvatiti, razumijem i slažem se, ali dokazivanje iste stvari na vašoj web stranici ne bi trebalo biti teže nego na drugim stranicama, a da ne spominjemo ured za pasoše i banke koje imaju takođe visoka sigurnost. Uredno sam popunio kyc i marljivo dokazao da sam izvršio uplatu sa svog računa. Zastrašujuće je znati da ljudi koji su zaduženi za nešto što ne treba olako shvatiti smišljaju izgovor koji su učinili. To je ekvivalentno doniranju novca Mcdonalds dječjoj dobrotvornoj organizaciji i osoba koja prima sredstva vjeruje da je došao od Ronalda Mcdonalda! To je ono što sam morao dokazati da nisam G Raymond. Dokaz je već bio. G Raymondov broj na zadanoj kartici koji mnoge web stranice nasumično prikazuju za internet bankarstvo je potpuni nasumični broj tako da niste mogli primiti moju uplatu od njega. To je nemoguće i laž. I što više razmišljam o tome, to me više uznemiruje. To jednostavno nije izgovor koji odrasli profesionalac može dati drugoj osobi. Mnogo toga nije u redu s tim kao izgovor.
I apologize for going off topic and ranting on.
I don’t understand why verifying the payment method would be an issue. I’ve sent the appropriate pics and receipts and shown the corresponding numbers to my account as the sending party to gigadat for the appropriate amounts with the appropriate message. I’ve done this both in the kyc exactly for the reason of avoiding this but then I included the same proof yet without the discrepancy that the staff believed.
I understand safety and security just fine and don’t expect special treatment. I expect to get dealt with the way the terms and conditions says I will. If it takes a day or two more than what your terms says that’s understandable, but the staff said it’s going to take a long time to just relax and wait eventually if they can’t find anything wrong then most likely I’ll get paid? You say the kyc is not a process to be taken lightly, I understand and agree, yet proving the same thing to your site in specific shouldn’t be more difficult than the other sites, not to mention the passport office and the banks which have high security as well. I’ve properly filled out the kyc and diligently proved that I made the payment from my account. It’s frightening to know the people in charge of something that shouldn’t be taken lightly come up with the excuse they did. It’s the equivalent to donating money to mcdonalds childrens charity and the person receiving the funds believes it came from Ronald Mcdonald! That’s what I had to prove that I’m not G Raymond. The proof was already there G Raymond’s number on the default card that many websites randomly show for online banking is a complete random number so you couldn’t have received my payment from him. It’s impossible and a lie. And the more I think about it the more upset it makes me. That’s simply not an excuse that an adult professional can give to another person. There’s so many things wrong with that as an excuse.
Hvala, mnourbakash, na odgovoru. Razumijem tvoju frustraciju. Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
PS: Da li je ovo tačan URL kazina, molim?
Thank you, mnourbakash, for your reply. I understand your frustration. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
PS: Is this the correct URL of the casino, please?
Dragi mnourbakash,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear mnourbakash,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Žao mi je što sam mislio da sam već odgovorio. Iskreno se izvinjavam vulkan vegas kazinu. Naravno da nisam dobio moj kyc odobren čim sam htio, ali četiri dana kasnije to je potvrđeno i mogao sam povući. Iako sam se kockao i izgubio, i dalje dugujem vulkan vegasu izvinjenje i zahvalan sam ovakvim sajtovima što su dali ljudima priliku da izraze svoje frustracije i što je još važnije da se njihovi problemi reše na odgovarajući način. Hvala casino.guru i hvala vulkan vegasu što je popravio pogrešan put prije nego što sam očekivao. Moj savjet svima koji se bave vulkan vegasom je da možete povjerljivo uplatiti svoj novac i biti dovoljno sigurni da ćete dobiti povlačenje zapravo prije nego na nekim drugim stranicama s kojima sam se bavio. Poštovanje casino.guru.
I’m sorry I thought I replied already. I sincerely apologize to vulkan vegas casino. Sure I didn’t get my kyc approved as soon as I’d like but four days later it was verified and I was able to withdrawal. Although I gambled and lost I still owe vulkan vegas an apology and I’m grateful for sites like this for giving people the opportunity to voice their frustrations and more importantly have their issues dealt with appropriately. Thank you casino.guru and thank you vulkan vegas for fixing a wrong way sooner than I expected. My advice to anyone dealing with vulkan vegas is you can confidentially deposit your money and be confident enough that you’ll get your withdrawal actually sooner than some other sites that I’ve dealt with. Respect to casino.guru.
Moja žalba je riješena. Zadovoljan sam onim što je Casino.guru uradio za mene i smatram da je moja žalba zatvorena i riješena profesionalno. Pozdrav za Casino.guru i izvinjenje vulkan vegasu. Položio sam više novca kod vulkan vegasa i trošiću više sa njima i uputiti svoje prijatelje da to učine. SLUČAJ ZATVORENO
My complain is dealt with I’m happy with what Casino.guru has done for me and I consider my complain closed and dealt with professionally. Cheers to Casino.guru and apologies to vulkan vegas. I have deposited more money with vulkan vegas and I’ll be spending more with them and referring my homies to do so as well. CASE CLOSED
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, mnourbakash, na vašoj saradnji i potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
PS: Prebacio sam žalbu sa Vulcan Vegas Casino na Vulkan Vegas.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mnourbakash, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have switched the complaint from Vulcan Vegas Casino to Vulkan Vegas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.