Igrač iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam se povući već skoro tjedan dana, isprva su tražili KYC, ali sada ne mogu dovršiti svoj KYC, (više drugih kockarnica i drugih web stranica za kockanje prihvatilo je moju identifikaciju prije i to nikada nije bio problem), imam Čekao sam 2 dana na odobrenje KYC -a, imam 150 eura do povlačenja i ovo me samo jako uznemirava. Molim vas pomozite nekome.
Dragi Encho,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Molimo sačekajte još nekoliko radnih dana.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela