Igrač iz Grčke ima poteškoća da verifikuje svoj račun za povlačenje 300 € iz kazina, čak i nakon što je dao tražene informacije. Kazino nije dao jasna uputstva o tome koji su dodatni detalji potrebni za verifikaciju naloga. Kasino kao i igrač su nas kasnije obavestili da je problem rešen, pa smo zatvorili žalbu.
Poslao sam toliko informacija i moj nalog tek treba da bude verifikovan. Stalno su pitali koliko kvadrata kuće imate za povlačenje 300 evra. Kako sam mogao da zaradim 1000 evra. Moj nalog tek treba da bude verifikovan i još uvek mi ne kažu šta treba da pošaljem da bi ga verifikovali.
Dragi TasosPanik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro veče, poslao sam vam ličnu kartu sve kartice koje sam deponovao napred-nazad, takođe sam poslao fotografiju kućne adrese sa Skril naloga sa mojim licem i debitnom karticom u blizini. Fotografije sa mojim licem i karticom. Poslao sam bankovni račun i dokaz posedovanja moje kartice jer je virtuelna. Poslao sam ih juče i još uvek nemam odgovor
Zdravo
igrač je verifikovan, transakcija povlačenja - odobrena.
Srdačan pozdrav
Dragi Vulkan Vegas Casino predstavniku, hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama.
Dragi TasosPanik, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplate prođu nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano velikim brojem zahteva za povlačenje. Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što se žale.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Problem je rešen ali sa velikim zakašnjenjem i sa puno dokaza da sam čak dao i selfije da dokažem da sam to ja 😂
Poštovani TasosPanik,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
