Igrač iz Nemačke je imao problema sa procesom verifikacije kazina, uprkos tome što je ispravno podneo svu traženu dokumentaciju. Takođe je izvestio da je svaki novi dokument koji je priložio izbrisan ubrzo nakon podnošenja. Problem je rešen nakon komunikacije sa kazinom, gde je potvrđeno da je povlačenje uspešno i igraču je savetovano da prati ako sredstva ne stignu. Igrač je kasnije potvrdio da je situacija rešena, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.
Kazino ima problema sa mojom verifikacijom iako su svi dokumenti ispravno dostavljeni.
A ako priložim novi dokument, on se briše nakon nekoliko minuta!!!
Dragi vilkuvdz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate u procesu verifikacije. To zvuči frustrirajuće i želeo bih da jasnije razumem situaciju kako bismo pokušali da vam dodatno pomognemo.
Možete li pojasniti sledeće tačke?
Ako imate bilo kakve snimke ekrana ili komunikaciju iz kazina u vezi sa ovim problemom, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru pa možemo izbliza da pogledamo.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Registrovao sam nalog kada sam bio na odmoru u Poljskoj 31. decembra 2024, ali nisam verifikovan. Nisam igrao tada i sada 2. aprila 2025. kada sam pobedio, želeo sam da se verifikujem i isplatim. Verifikacija je završena, ali su iz kazina rekli da moram da imam dokument iz Poljske jer sam tamo otvorio račun, iako ne živim u Poljskoj.
Razgovarao sam sa čovekom u ćaskanju da treba da promeni moje podatke u Nemačku, ali do sada se nisam čuo sa kazina
Ne, nažalost, problem nije rešen. Ponovo mi prave probleme sa verifikacijom, iako sam već verifikovan!
zdravo,
Igrač je zaista tražen za SOF.
Kada se primi - igrač će moći da zatraži povlačenje.
Pozdrav
Zdravo vilkuvdz,
Hvala vam na poruci.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je kazino posebno tražio od vas da dostavite dokument o izvoru sredstava (SOF) ili su od vas traženi samo bankovni izvodi?
SOF se obično odnosi na dokumente koji pokazuju odakle dolazi vaš novac - kao što su platne liste, poreske prijave ili dokumenti koji dokazuju nasleđe, prodaju imovine itd.
Moguće je da se vaši bankovni izvodi sami po sebi nisu smatrali dovoljnim, tako da ako je od vas zatražen odgovarajući SOF, važno je da dostavite odgovarajuću dokumentaciju.
Obavestite nas šta je tačno kazino zahtevao i da li ste od njih dobili neka konkretna uputstva. Bićemo srećni da dodatno pomognemo.
Verifikacija je već završena, ali još uvek čekam svoj novac, trebalo bi da prođe 2 dana i čekam celu nedelju, možete li mi pomoći?
zdravo,
Prema našoj evidenciji, povlačenje je uspešno, a novac je trebalo da stigne 17.04.2025 u 13:51:41 (UTC).
Ako niste primili novac na svoj bankovni račun, prijavite to podršci nakon 10 radnih dana.
Pozdrav
Da, sve je uspelo.
Možemo li zatvoriti ovu temu?
Hvala.
Pozdrav.
Dragi vilkuvdz,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
