Igrač iz Nemačke prijavio je značajne gubitke od više hiljada evra i zahtevao je povraćaj novca. Tim za žalbe ju je obavestio da bez konkretnih potkrepljujućih dokaza, kao što je istorija igre, njena žalba ne može biti dalje razmatrana. Pošto nisu dostavljeni značajni dokazi da je kazino prekršio, njena žalba je odbijena. Tim ju je ohrabrio da prikupi svu relevantnu dokumentaciju kako bi potencijalno ponovo otvorio slučaj.
Zdravo, igram već duže vreme i nema pobede. Gubite sav novac, a ne govorimo o stotinama već hiljadama evra 🤑. Zahtevam povraćaj mog novca.
Dragi stauchi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP) .
Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe naš slučaj, pošaljite mi ih. Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (Return to Plaier), posedovanje kompletne istorije igre igrača je najefikasniji pristup. Molimo pošaljite na petronela.k@casino.guru što je pre moguće.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li pojasniti na šta se odnosi sporni iznos?
Dragi stauchi,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo, ne mogu da vam kažem tačno koliko sam novca izgubio, ali je u rasponu od četiri cifre. Više ne mogu da pristupim ovom kazinu Vulkanvegas jer me je ovaj kazino iznenada blokirao. Igrao sam uglavnom Garmont igre i izgubio sav svoj novac jer ove igre nisu isplatile nijedan dobitak. Kako mi možete pomoći ili kako da to uradim i šta mogu da uradim da preduzmem mere protiv ovog kazina?
Dragi stauchi,
Hvala vam što ste se obratili i pružili više detalja o vašoj situaciji.
Da bismo nastavili sa žalbom na kazino, bili bi nam potrebni konkretni dokazi koji ukazuju na to da se nešto nezakonito ili sumnjivo dešava. Nažalost, bez toga nismo u mogućnosti da preduzmemo dalje mere. Da bismo proverili Return to Plaier (RTP) kazina i obezbedili pravičnost, neophodno je da imamo pristup vašoj punoj istoriji igara. Ovo će nam omogućiti da proverimo da li su igre koje ste igrali radile kako je očekivano.
U ovom trenutku, pošto nemamo nikakve značajne dokaze koji bi sugerisali da je kazino pogrešio, moramo da odbijemo vašu žalbu. Međutim, ako ste u mogućnosti da dobijete istoriju igre ili drugu prateću dokumentaciju koja bi mogla da ukaže na nepoštenu praksu, pošaljite je na petronela.k@casino.guru . Bićemo više nego srećni da ponovo otvorimo žalbu i dodatno istražimo.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
