Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Ireland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Moj problem je što sam tražio 3 dana da li je sve u redu sa mojim povlačenjem, rečeno mi je da onda je odbijeno i tražio sam od mene glupe dokumente, a takođe i one koje sam već postavio, uradio sam sve svoje kyc sa njima i sada sam od mene je zatraženo da dokažem da si mogu priuštiti da igram zašto ih je odjednom briga što sam dugo s njima i prije nije bilo problema sa isplatama ovo je najveća pobjeda koju mislim da sam imao i oni su uzeo sve dobro u ovoj fazi. Dosta mi je stvarno se osjećam razočarano od strane tako dobrog društva možete li pomoći da se ovo riješi hvala
My problem is I asked for 3 days was everything OK with my withdrawal I was told yes then It was declined and asked me for silly documents and also the ones that I have already uploaded I have done all my kyc with them and now I'm been asked to prove that I can afford to play why all of a sudden do they care I've been with them for a long time and there was no problem before with withdrawals this is the biggest win I think I've had and they have taken every bit of good out of it at this stage I'm fed up really feel let down by such a good company can you help resolve this thanks
Dear Cabra54,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Završio sam svoj kyc Podigao sam novac ranije isto kao što pokušavam sada nikad nisam imao problema sa njima prije nego što je novac uvijek na mom računu za 2 dana sada sam imao lijepu pobjedu i nemoguće je čak je tražio i moje platne listove da dokaže da je moj novac
I have completed my kyc I have withdrew money before the same as I'm trying to now I've never had a problem with them before the money is always in my account in 2 days now I have had a nice win and its impossible they even asked for my wage slips to prove its my money
Zdravo Cabra54
Prema našoj evidenciji, sve isplate su odobrene od strane kazina, a takođe ste se odlučili za pauzu. Molimo Vas da nas obavijestite ako imate ovisnost o kockanju.
Hvala unapred!
Srdačni pozdravi
Hello Cabra54
According to our records, all the withdrawals were approved by the Casino, also you've opted for a break-time. Please kindly let us know if you have a gambling addiction.
Thank you in advance!
Kind regards
Dragi Cabra54
Prema našoj evidenciji, sve dobitke ste primili vi.
Budući da se prema ovisnosti o kockanju odnosimo prilično ozbiljno, da li biste ljubazno odgovorili na gornje pitanje?
Hvala unapred!
Srdačni pozdravi
Dear Cabra54
According to our records, all the winnings have been received by you.
Since we treat gambling addiction quite seriously, would you kindly respond to the question above?
Thank you in advance!
Kind regards
Upravo sam primio svoj dobitak ovog trenutka, mora da pazite na moj račun. Uznemiren sam što me vrijeđate.. Želio bih da se zahvalim guruu jer nisam stigao nigdje dok nisam napisao žalbu
I have just received my winnings this minute you must be watching my account I am upset you insult me.. I would like to thank the guru because I was getting nowhere till I wrote a complaint
Sjajne vijesti, Cabra54. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Cabra54. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.