Igrač iz Estonije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Vulkan Vegas Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 400 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Napravio sam dva povlačenja 19.01.23. Oba su napravljena u isto vreme, jedan sam dobio 21.01.23. Drugi, 400 EUR, još nisam dobio. Nekoliko puta sam kontaktirao podršku, ne daju mi nikakvo dobro objašnjenje zašto nisam dobio novac. Kada su prošla 4 radna dana, podrška mi je rekla da sačekam jer povlačenje može potrajati najviše 5 radnih dana. Tako da sam čekao, prošlo je više od 7 radnih dana i još uvek nema promena. Na primer, napravio sam još jedno povlačenje pre 2 dana i novac je bio na bankovnom računu u roku od 2 dana. Ne razumem da nisam primio povlačenje koje sam napravio pre 11 dana, uključujući 7 radnih dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi evert85,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi evert85,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo svima
Želeli bismo da potvrdimo da je došlo do tehničkog problema sa povlačenjem. Kazino je još jednom odobrio zahtev, ovaj put će raditi.
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Povlačenje je sada potvrđeno i sve bi trebalo da bude u redu. Još uvek nisam dobio novac, ali ne bi trebalo dugo da traje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobio novac sada. Sve je u redu. Hvala za pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ever85,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
