Igrač iz Estonije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Estonia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Estonije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Napravio sam dva povlačenja 19.01.23. Oba su napravljena u isto vreme, jedan sam dobio 21.01.23. Drugi, 400 EUR, još nisam dobio. Nekoliko puta sam kontaktirao podršku, ne daju mi nikakvo dobro objašnjenje zašto nisam dobio novac. Kada su prošla 4 radna dana, podrška mi je rekla da sačekam jer povlačenje može potrajati najviše 5 radnih dana. Tako da sam čekao, prošlo je više od 7 radnih dana i još uvek nema promena. Na primer, napravio sam još jedno povlačenje pre 2 dana i novac je bio na bankovnom računu u roku od 2 dana. Ne razumem da nisam primio povlačenje koje sam napravio pre 11 dana, uključujući 7 radnih dana.
I made two withdrawals on 19.01.23. Both were made at the same time, one of them I received 21.01.23. The other one, 400 EUR I still haven't received. Contacted to support coupleoftimes, they don't give me any good explanation why I haven't received money. When 4 business days were passed, support told me to wait because withdrawal can take up to 5 business days max. So I have waited, it's more than 7 business days and still no changes. For an example, I made another withdrawal 2 days ago and money was in ma bank account within 2 days. I don't understand I have not received withdrawal I made 11 days ago, including 7 business days.
Dear evert85,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
zdravo svima
Želeli bismo da potvrdimo da je došlo do tehničkog problema sa povlačenjem. Kazino je još jednom odobrio zahtev, ovaj put će raditi.
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
Hello all
We'd like to confirm, that there was a technical issue with the withdrawal. Casino approved the request once again, will work this time.
Sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Dragi ever85,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear evert85,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.