Igrač iz Letonije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je izrazio frustraciju zbog kašnjenja i nedostatka podrške kazina. Kazino je eskalirao problem dobavljaču platnih usluga (PSP). Na kraju, igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.
Zahtevao sam uplatu 12.06, kazino je obradio 13.06, ali danas, već pre 8 dana, novac je u statusu U procesu.
Niko iz tima za podršku vam ne može reći šta da radite, samo vas teraju da čekate sve vreme. Da li kupac zaista nije zaštićen ako ovaj novac negde nestane? Zar kazino ne može da kontaktira operatera isplate da sazna šta se dešava?
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nikada nisam imao ovakvih problema, najtužnije je što podrška ne pomaže, samo me tera da čekam! A šta ako novac ne stigne na moj račun?
10 dana i ništa! Podrška ne čini ništa, samo reci da nije naša strana. Stvarno, oni ne mogu ništa??? Kako je to posao, ne razumem!
13 dana i ništa, podrška Vulkan vegasa samo reci i ništa ne pomaže. Zamoljeni da pitate operatera plaćanja informacije o isplati, podrška samo kaže da to nije sa naše strane! Možete li mi samo pomoći?
14 dana i ništa! Supprot služba ne može da traži informacije od dobavljača plaćanja???
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi Vulkan Vegas Casino, molimo vas da nas obaveštavate.
Da, primljeno, hvala.
Kazino Guru, molim vas zatvorite slučaj.
Draga Cintia190390,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
