Igračica iz Nemačke je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac u tom trenutku nije primljen. Ona je citirala pravila kazina, navodeći da je za igrače koji su završili proces verifikacije, povlačenje do 500 EUR trebalo da bude odobreno u roku od 2 radna dana. Međutim, prošlo je 8 radnih dana a da ona nije primila svoj dobitak. Problem je na kraju rešen kada je primila isplatu. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
Zdravo, osvojio sam 200 evra u ovom kazinu 7. oktobra, a uplata je uzeta u obradu 9. oktobra. Od tada mi iz kazina govore da njihovi platni sistemi obrađuju moje povlačenje i da ne mogu ništa da urade povodom toga. Međutim, kolega mi je juče rekao da ću dobiti uplatu. Naravno, nisam. Rečeno mi je 9. da moram da čekam 5 radnih dana na isplatu. Sada je prošlo čak 6 radnih dana, a ja još uvek nisam dobio svoj dobitak. Momci, stvarno mi treba vaša pomoć. Nisam igrao sa bonusom, a već dugo sam verifikovan na sajtu. Ovo nije prva isplata, ali je prva sa problemima!
Prema pravilima 8.13. Za igrače koji uspešno završe proces verifikacije, kazino će odobriti iznos povlačenja do 500 EUR (ili protivvrednost u vašoj valuti) u roku od 2 radna dana od datuma zahteva, ne računajući vikende i državne praznike.
Prošlo je 8 radnih dana?!
Možete označiti žalbu kao rešenu. Danas sam dobio isplatu! Hvala.
Draga Ella092,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
