Igrač iz Nemačke je tvrdio da je kazino manipulisao igrama, da nikada nije dozvoljavao dobitak, a situaciju je opisao kao varanje. Igrač je zahtevao povraćaj svog novca. Tim za žalbe je obavestio da bez dokaza koji potkrepljuju tvrdnje slučaj ne može da se nastavi. Kazino je tvrdio da je pošteno poslovao sa sertifikovanim provajderima igara i da povraćaj depozita obično nije bio obezbeđen. Zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je odbijena.
Želim svoj novac nazad. Nikada mi nisu dozvolili da pobedim i da manipulišem igrama, što je neprihvatljivo. Varaju me, i kao što sam rekao, želim svoj novac nazad.
Poštovani heinrichdonatella61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Draga hajnrihdonatela
Žao nam je što čujemo za vaše nezadovoljstvo. Budite uvereni da kao licencirani kazino radimo isključivo sa sertifikovanim dobavljačima igara i da se sve igre upravljaju pomoću generatora slučajnih brojeva (RNG) kako bi se obezbedili pošteni i nasumični rezultati. Pobeda i gubitak su deo iskustva kockanja i nijednim ishodom se ne manipuliše.
Povraćaj depozita se obično ne obezbeđuje, pošto je kockanje dobrovoljna aktivnost regulisana uslovima i odredbama dogovorenim tokom registracije.
Takođe, proverili smo vašu aktivnost igranja i izgleda da ste više puta imali sreće, iako su vaši ulozi veoma mali, npr.:
16-11-2024 23:57 (UTC) Opklada 0,30 EUR VIN16,05 EUR
17-11-2024 00:11 (UTC) Opklada 0,30 EUR VIN10,80 EUR
I lista se nastavlja!
Takođe, naši menadžeri su primenili period hlađenja od 7 dana počevši od 18.11.2024 09:04:27 (UTC), pošto se striktno pridržavamo RG kodeksa.
Molimo vas da nas obavestite da li ste zavisni od kockanja.
Pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
