Naslovna Pritužbe Vulkan Vegas Casino - Igrač želi zatvoriti svoj kazino račun.

Iznos: ??

Vulkan Vegas Casino - Igrač želi zatvoriti svoj kazino račun.

Automatski prevedeno
Vulkan Vegas Casino
9.1/10 Savršena reputacija
Poslato: 17/02/2021 | Rešeno : 19/02/2021
Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Pre 63 dana - 19/02/2021 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrač iz Njemačke bi želio zatvoriti svoj kazino račun.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod

Pozdrav, 3. februara sam se prijavio za samoisključenje. Da bih to učinio, morao bih otići na chat, koji mi je nakon 45 minuta dao odgovor da trebam napisati e-mail. Uradio sam ovo. Od tada se ništa nije dogodilo. U međuvremenu više ne mogu pristupiti chatu uživo jer prekidam nakon čekanja od 1 sata. Ne možete sami postaviti ograničenja i samoisključivanje, samo putem chata ili e-pošte. Chat i e-pošta do sada nisu radili i iz tih razloga ne mogu razumjeti ovu ocjenu sa svoje strane. Prilažem snimak e-pošte svog e-maila za samoisključivanje, koji ne bi trebao biti objavljen, molim. Hvala ti

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Yasin,

Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web mjestu kazina mogućnosti zatvaranja računa i otkazivanja pretplate na svu korespondenciju s kasinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašaohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :


„OSOBNA OGRANIČENJA I SAMOISKLJUČENJE

Da bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, imamo ograničenja aktivnosti računa koja možete postaviti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com .

Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se samoizuzeti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren. Da biste ponovo aktivirali svoj račun, ponovo kontaktirajte podršku. "


Preporučio bih slanje e-pošte sa svim relevantnim informacijama na gore navedenu adresu e-pošte. Na taj ćete način imati dokaz o takvom postupanju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Pored toga, iz proslijeđene komunikacije ne mogu reći koji je bio „predmet" e-pošte. Ovo bi trebalo biti jasno označeno i lako prepoznatljivo jer podrška za casino prima mnogo e-mailova dnevno, stoga ako je jasno označena kao samoisključenje imate veće šanse da vam se zahtjev odobri prije.

Obavijestite me ako vam treba pomoć i obavještavajte me.

Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi igraču,


Naravno, ograničenja možete postaviti unutar svog profila. (Pogledajte snimak zaslona)

file

U svakom slučaju, vaš račun je sada zatvoren.


Pozdrav

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod

Zdravo, nigdje nisam mogao postaviti ograničenje. Mail je napisan 3. februara i nakon 5 dana nikakvog odgovora kontaktirao sam askgambler. Iz Vulkan Vegasa nije bilo odgovora 4 ili 5 dana. Uspio sam doći do nekoga putem chata uživo nakon 45 minuta. Odgovor sam dobio za 45 minuta. Drugi put sam u chatu uživo odustao nakon sat vremena čekanja. Za mene je ovaj slučaj završen, u svakom slučaju ne mogu razumjeti dobru ocjenu. I to je ono što kažem nakon pet godina igranja na mreži. Puno hvala

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Yasin, na povratnim informacijama i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno