Igrač iz Austrije želio bi zatvoriti svoj kazino račun. Žalba igrača uspješno je riješena.
Nakon što sam uplatio 8580 € za mjesec dana i postoji šansa za dobitak u ovom kasinu jednak 0, naravno, odlučio sam biti zauvijek samoisključen. Zatraženo putem e-pošte 25. februara 2021. godine, a kasino od tada nije odgovorio, bilo putem chata ili e-pošte. Samo obraz i otkini. Zatražite podršku sa samoisključivanjem. Više me ne vide ni centa.
After I paid € 8580 in a month and there is a chance of winning at this casino equal to 0, I have of course decided to be self-excluded forever. Requested by email on February 25th, 2021 and the casino has not responded since then, whether by chat or email. Just cheek and rip off. Ask for support with self-exclusion. They don't see a cent of me anymore.
Nachdem ich 8580€ in einen Monat einbezahlt habe und es bei diesen Casino eine Gewinnchance gleich 0 gibt, habe ich mich natürlich zu einen Selbstausschluss für immer entschieden. Am 25.02.2021 per Mail beantragt und Casino reagiert seitdem nicht mehr, ob per Chat oder Mail. Einfach Frechheit und abzocke. Bitte um Unterstützung beim Selbstausschluss. Die sehen keinen Cent mehr von mir.
Dragi Johann,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web mjestu kazina mogućnosti zatvaranja računa i otkazivanja pretplate sa sve korespondencije s kasinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašaohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNA OGRANIČENJA I SAMOISKLJUČENJE
Da bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, imamo ograničenja aktivnosti računa koja možete postaviti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com .
Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se samoizuzeti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren. Da biste ponovo aktivirali svoj račun, ponovo kontaktirajte podršku. "
Preporučio bih slanje e-pošte sa svim relevantnim informacijama na gore navedenu adresu e-pošte. Na taj ćete način imati dokaz o takvom postupanju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer podrška za casino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označena kao „Samoizuzeće", imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Obavijestite me ako vam treba pomoć i obavještavajte me. Ako ovaj put ne uspije, mi ćemo intervenirati.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Johann,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
25. februara 2021. već sam poslao e-mail o samoizostavljanju. Do danas nema odgovora putem chata ili e-maila. Od danas je moj račun zatvoren. Očigledno mi je ipak pomoglo da se obratim vama 😉. Kloni se vulkana Vegas.
Hi,
On February 25th, 2021 I already sent an email about self-exclusion. No response via chat or email until today. As of today, my account has been closed. Apparently, it has nevertheless helped me to turn to you 😉. Stay away from Vegas volcano.
Hallo,
am 25.02.2021 habe ich bereits eine Mail zum Selbstausschluss übermittelt. Keine Reaktion per Chat oder Mail bis Heute. Mit heutigen Datum wurde mein Konto geschlossen. Anscheinend hat es doch geholfen mich an Sie zu wenden 😉. Finger Weg von Vulkan Vegas.
Puno ti hvala, Johanne, na novostima. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Thank you very much, Johann, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Johanne, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Johann, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.