Igrač iz Njemačke želi da zatvori svoj kazino račun.
Dobro veče, želio bih da Vulkan Vegas zauvijek blokira moj račun igrača i izbriše moje lične dokumente iz svojih fajlova!
Dragi Salvatore,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao (ovdje ):
"31 LIČNA OGRANIČENJE I SAMOISKLJUČENJE
31.1. Kako bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, imamo ograničenja aktivnosti računa koja možete postaviti u odjeljku "Odgovorno kockanje" na vašem profilu ili kontaktiranjem podrške uživo.
31.2. Nakon što deaktivirate svoj račun, nećete se moći prijaviti, otvoriti novi račun ili podići novac."
Preporučio bih da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na support@vulkanvegas.com . Na taj način ćete imati dokaz za takvu radnju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto. Osim toga, e-mail "Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć i obavještavajte me. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Salvatore
Vaš račun je trajno blokiran na vaš zahtjev ovdje.
Imajte na umu da u slučaju zatvaranja vašeg naloga i raskida ugovora između vas i VulkanVegas.com , vaš nalog (uključujući sve lične podatke koje sadrži) neće biti odmah uklonjen. Zadržat ćemo Vaš račun i podatke koje on sadrži u periodu od 6 (šest) godina nakon raskida Vašeg ugovora sa VulkanVegas.com , odnosno počevši od datuma kada je Vaš račun zatvoren.
Ovaj period je određen:
i) Obaveze VulkanVegas.com prema zakonu o borbi protiv pranja novca i finansiranja terorizma (AML/CTF) koji obavezuje VulkanVegas.com da čuva vaše identifikacione podatke, podatke o verifikaciji i podatke o vašim transakcijama u periodu od 5 (pet) godina počevši od raskida ugovora između Vas i VulkanVegas.com .
ii) Rok zastare od 6 (šest) godina.
iii) Sprečavanje ponovljene i/ili ponavljajuće registracije. [Vaše podatke ćemo pohraniti u navedenom vremenskom periodu kako bismo spriječili ponovnu ili ponavljajuću registraciju korisnika koji su zatvorili svoje račune.]
Ako imate bilo kakvih pitanja o pohranjivanju vaših podataka, pogledajte našu Politiku privatnosti.
Hvala ti!
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala puno, Vulkan Vegas Casino timu , na saradnji.
Salvatore , ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru