Igrač iz Njemačke želi zatvoriti svoj kazino račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, pokušavam da se odjavim sa sajta nedeljama, želim da se moj nalog izbriše, ali sajt ne odgovara na moje mejlove. Zamolite vas za pomoć
Srdačni pozdravi
Hello, I've been trying to log out of the site for weeks, I want to have my account deleted but the site isn't responding to my emails. Ask for your help
Kind regards
Hallo versuche mich seid Wochen von der Seite abzumelden, ich will meinen Account löschen lassen aber die Seite reagiert nicht auf meine Mails. Bitte um ihre Hilfe
MfG
Dragi tagsucuk1453,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao (ovdje ):
"30. RESPONSIBLE GAMING
30.1. Kockanje treba tretirati kao zabavnu zabavu, a ne kao sredstvo za ostvarivanje prihoda. Dok većina stanovništva kockanje može tretirati kao rekreaciju i trošiti samo ono što može sebi priuštiti da rizikuje, za neke to može biti teže. Korisno je svakodnevno pratiti vrijeme i količinu novca potrošenog u online kasinu.
30.2. Ako mislite da počinjete da trošite više novca nego što možete priuštiti, ili u slučaju da igranje igara počne ometati vaše uobičajene svakodnevne rutine, preporučujemo vam da razmislite o nekoliko mjera koje vam mogu pomoći, kao što je postavljanje ličnih ograničenja na vaše igračke aktivnosti, odabir samo- Isključivanje ili kontaktiranje jedne od dolje navedenih organizacija.
30.2.1. GamCare, vodeći autoritet koji pruža savjete, savjete i praktičnu pomoć u rješavanju društvenih utjecaja kockanja u Velikoj Britaniji, možete posjetiti na: www.gamcare.org.uk. Njegova povjerljiva linija za pomoć je: 0845 6000 133. Nerezidenti Ujedinjenog Kraljevstva mogu kontaktirati GamCare za detalje međunarodnih organizacija za podršku.
30.2.2. Anonimni kockari je zajednica muškaraca i žena koji su se udružili da učine nešto u vezi sa svojim problemom kockanja i pomognu drugim kompulzivnim kockarima da učine isto. Postoje regionalne stipendije širom svijeta. Stranica međunarodne usluge Gamblers Anonymous nalazi se na: www.gamblersanonymous.org.uk.
30.2.3. Terapija kockanjem pruža podršku i savjetovanje svima na koje kockanje negativno utiče. Članovi tima za terapiju kockanjem djeluju sa lokacija kako u Velikoj Britaniji tako i na međunarodnom nivou. Njegovoj stranici se može pristupiti na: www.gamblingtherapy.org
31 LIČNA OGRANIČENJA I SAMOISKLJUČIVANJE
31.1. Kako bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, imamo ograničenja aktivnosti računa koja možete postaviti u odjeljku "Odgovorno kockanje" na vašem profilu ili kontaktiranjem podrške uživo.
31.2. Nakon što deaktivirate svoj račun, nećete se moći prijaviti, otvoriti novi račun ili podići novac."
Kada podnesete zahtjev za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
________________________________________________________________________________________________________________________________
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav Vulkan Vegas Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
________________________________________________________________________________________________________________________________
Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@vulkanvegas.com (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tagsucuk1453,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"30. RESPONSIBLE GAMING
30.1. Gambling should be treated as a fun pastime, and not as a means to generate income. Whilst the majority of the population can treat gambling as recreation and spend only what they can afford to risk, for some it can be more difficult. It is useful to keep track of the time and the amount of money spent at an online casino daily.
30.2. If you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines, we strongly advise considering several measures that can help, such as setting Personal Limits on your gaming activities, opting for Self-Exclusion or contacting one of the organizations detailed below.
30.2.1. GamCare, the leading authority providing counselling, advice and practical help in addressing the social impact of gambling in the UK, can be visited at: www.gamcare.org.uk. Its confidential helpline is: 0845 6000 133. Non-UK residents can contact GamCare for details of International support organizations.
30.2.2. Gamblers Anonymous is a fellowship of men and women who have joined together to do something about their own gambling problem and help other compulsive gamblers do the same. There are regional fellowships around the world. The Gamblers Anonymous international service site is at: www.gamblersanonymous.org.uk.
30.2.3. Gambling Therapy provides support and counselling for anyone adversely affected by gambling. Members of the Gambling Therapy Team operate from locations both within the UK and internationally. Its site can be accessed at: www.gamblingtherapy.org
31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pomoći.
Dragi tagsucuk1453 ,
Postoji li još nešto čime bismo mogli pokušati da vam pomognemo?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear tagsucuk1453,
Is there anything else we could try to help you with?
Dragi tagsucuk1453,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear tagsucuk1453,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.