Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Želim trajno zatvoriti svoj račun, ali tehnička služba nije odgovorila na moje e-adrese.
I want to close my account permanently but the technical service has not responded to my emails.
Quiero cerrar mi cuenta de forma definitiva pero el servicio técnico no ha respondido mis correos.
Dragi Bastian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo bih vam želio objasniti koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može bilo kada ponovo otvoriti račun, a kasino nema obvezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo u određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problem s kockanjem).
Možete li navesti razlog zatvaranja računa? Provjerio sam web stranicu kazina i pronašao ove opcije za kontakt koje bi mogle biti korisne:
• adresa e-pošte: support@vulkanvegas.com
• telefonska podrška: + 357-25-654-268
• chat uživo (dostupan 24/7)
Jeste li isprobali neku od ovih opcija?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Bastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? I checked the casino’s website and found these contact options that could be helpful:
• email address: support@vulkanvegas.com
• phone support: + 357-25-654-268
• live chat (available 24/7)
Have you tried any of these options?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina.
Hvala na savjetima, sada sam uspio riješiti svoj problem. U razgovoru su bili vrlo ljubazni i uslužni.
Hi Kristina.
Thanks for the tips, I was able to fix my problem now. In the chat they were very friendly and helpful.
Hola Kristina.
Gracias por los consejos, ya pude solucionar mi problema. En el chat fueron muy amables y colaboradores.
Sjajne vijesti, Bastian! Sretna sam što čujem da je vaš problem riješen. Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili bih vam mogao još nešto pomoći?
Great news, Bastian! I am happy to hear your problem has been resolved. Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Hvala na potvrdi. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Thank you for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.