Igračica iz Bugarske je uplatila sredstva na svoj račun. Međutim, plaćanje je kasnilo i bonus ponuda je istekla. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Vulkan Vegas Casino - Igračev bonus je istekao.
Automatski prevedeno:
Iznos: 35 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi djidja83,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li pokušali direktno komunicirati s kazinom? Imajte na umu da zagubljeni depozit nije uzrokovan kazinom, dakle, nije njihova krivica ako je bonus ponuda istekla u međuvremenu. Kako želite da postupite sa deponovanim sredstvima? Želite li aktivirati alternativnu bonus ponudu ili ih igrati bez ikakvih bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Depozit je uplaćen ispravno. Novac je odmah nestao sa mog računa u Skrillu.
Napisao sam live chat nekoliko puta. Čak i prije isteka bonusa. Dobio sam uvjeravanje da njihove kolege iz resornog odjeljenja rade na slučaju i da će mi depozit u najkraćem mogućem roku biti uplaćen na račun.
Poslao sam im i e-mail sa svim snimcima ekrana. Od tada je prošlo 5 dana, ali iz kazina nema odgovora.
Depozit je knjižen na moj saldo sledećeg dana kada je bonus već istekao.
Sredstva u pitanju su već odigrana. Želim da dobijem svoj bonus. Međutim, zbog bonusa sam napravio ovaj depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Molim vas da shvatite, djidja83, bonus se ne može dodati na vaš račun ako su sredstva već odigrana. Kazino nije odgovoran za pogrešno položen depozit, stoga ih ne možemo kazniti.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi djidja83 ,
Pošto ste lojalan igrač VulkanVegas kazinu, upisali smo bonus na vaš račun.
Sretno!
Srdačan pozdrav,
Alexander
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
@Petronela
Nisam znao da depozit mora biti dostupan za primanje bonusa. U efbet kazinu dobijam bonus poruku, prihvatam, uplaćujem depozit i igram. Nakon nekoliko minuta, ili ponekad nekoliko sati, dobijem bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
@Vulkan Vegas Casino
Hvala vam puno na saradnji, razumevanju i korektnosti.
Hvala ti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala obema stranama na saradnji i, djidja83, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
