Igraču iz Njemačke je otkazan bonus prije nego što je ispunio uslove za klađenje. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo, Vulkan Vegas mi je uzeo Bonus po drugi put. Nisam se još u potpunosti kladio i nestalo je čak i on je bio dostupan još 2 dana
Hello, Vulkan Vegas has taken me a Bonus for the second time. I haven't completely wagered yet and it disappeared even he was still available for 2 days more
Dragi costik193,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koja je točno promotivna ponuda otkazana? Jeste li bili obaviješteni o razlogu otkazivanja?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear costik193,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact promotional offer has been cancelled? Have you been advised about the reason behind the cancellation?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo draga Petronela, hvala ti puno na podršci. Zapravo sam pronašao nekoga u korisničkoj podršci VV-a. Nakon duge rasprave uspjeli su mi dati dobar Bonus i odlučio sam da ne napustim stranicu. Sada čekam da vidim hoće li održati obećanje. Hvala još jednom na brzom odgovoru!
Hi dear Petronela, thank you so much for your support. I have actually found somebody at VV customer support. After long discussion they were able to provide me a good Bonus and I decided not to leave the site.. Now I wait to see if they keep the promise. Thanks again for your fast answer!
Zdravo Petronela,
Samo za vašu informaciju, igrač se odlučio za vremensko ograničenje, ograničenje depozita kao i vremensko ograničenje za kockanje.
Srdačni pozdravi
Hello Petronela,
Just FYI, the player has opted for a break-time limit, deposit limit as well as gambling time limit.
Kind regards
Zdravo, Bonus je stigao kao što je obećano! Vulkan Vegas je održao obećanje i sve je razjašnjeno preko VIP menadžera koji mi je sve objasnio. Hvala na podršci!
Hi, the Bonus arrived as promised! Vulkan Vegas keept the promise and everything was clarified thru VIP Manager who explained me everything. Thanks for your support!
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, costik193, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, costik193, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.