Igrač iz Njemačke položio je novac na račun kasina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Kazino je novac ručno doznačio na račun igrača.
Dobar dan
Ovo je drugi put da imam problem u nijednom trenutku.
U nedjelju 2,5 € 20 prebačeno sa Sofort Klarna. Kao uvjek. Novac je takođe odmah terećen. Samo novac nije odmah bio na mom računu za igru, uključujući bonus novac i besplatne okrete, kao i obično. Odmah sam kontaktirao chat uživo. Rekli su da bi to moglo potrajati 72 sata. Već je petak, a moj novac još uvijek nije rezerviran. Ne može biti tako da kod svakog depozita morate brinuti o tome je li novac odmah prebačen i možete li odmah igrati. Možda mi možeš pomoći
pozdrav
Jürgen
Dragi Jürgen,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog problema.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje približno mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i banke zajedno sa potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru ?
Kao što sam ranije spomenuo, ako depozit nije dodijeljen na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljatelj može pratiti transakciju, a ne korisnik.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Jürgen, na potvrdi o uplati. Kao što sam ranije spomenuo, ako se novac izgubio tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što se locira i vrati natrag na vaš bankovni račun ili uplati na vaš kazino račun. S obzirom na to da je prošlo samo tjedan dana od neuspješne transakcije (03.05.2021.), Namjestit ću tajmer na dodatnih 7 dana i ako do utorka sljedeće sedmice ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
zdravo
Nažalost ništa novo. Novac nije na računu kasina, iako se tereti već 2 sedmice.
LG
Jürgen
Puno vam hvala, Jürgen, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Jürgen,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem s pologom igrača?
Dragi Yogui1,
Molim vas, navedite ID transakcije koja će se izgubiti?
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Dragi igraču,
Upravo sam provjerio sa financijskim službenikom, možete li potvrditi da niste zatražili povrat sredstava za ovu transakciju? Dakle, mi ne vidimo transakciju / novac na našoj strani.
Srdačni pozdravi
Dragi igraču,
Provjerili smo kod dobavljača plaćanja. Navedena transakcija nije pronađena. To znači da li ste nam dali pogrešan ID transakcije / referentni ID / izvršili povrat sredstava ili je transakcija zaista bila neuspješna.
Vidim da ste se ranije obratili našoj podršci za još jednu transakciju i mogli bismo lako pronaći / identificirati novac. Ali ovaj je definitivno pogrešan.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći.
Srdačni pozdravi
Dragi kazino timu
To zaista ne može biti. Mogu vam poslati cijeli svoj finansijski izvještaj. Gdje je mojih 20 €? Novac je uredno terećen. Dana 2.5. Gotovo da sam se igrao samo s tobom i sada tako nešto. Ne vjerujete mi? To ne može biti tako teško razumjeti s Klarnom. Mislite li da ću uplatiti još jedan euro ako uopće ne znam hoće li moj novac biti uplaćen? Treći put ne uspijete uplatiti depozit. Svugdje djeluje drugačije. Platio sam s Klarnom kao i obično i nisam učinio ništa loše.
Iznervirani kupac
Dragi igraču,
Ponovno sam provjerio, čak nije izvršen ni pokušaj transakcije s vaše strane 02.05.
Molimo vas da još jednom provjerite svoju evidenciju.
Hvala vam unaprijed!
Dragi igraču,
Stoga je vrijeme koje financijski službenici troše za rješavanje ovog problema mnogo skuplje, na vaš račun sam uplatio 20 eura (nije potrebno klađenje).
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dragi Jürgen,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru