Igračev račun je blokiran bez prethodne najave. Žalba je riješena jer je kazino ponovo otvorio račun igrača.
Kada sam podnio zahtjev za povlačenje, moj račun je iznenada blokiran.
Ne mogu se prijaviti sada.
Od podrške sam primio sljedeću e-poštu 24.12.2021.
Pitao sam ga šta da radim, ali nakon toga nije dobio odgovor.
---
Vaš račun je blokiran. Molimo pošaljite izjavu o igranju iz Kanade za nastavak. Ispostavilo se da je kupac igrao iz ove zemlje dok je proveravao svoj identitet.
---
When I applied for withdrawal, my account was suddenly blocked.
I can't log in now.
From support, I received the following email on 2021/12/24.
I asked him what to do, but he didn't get a reply after that.
---
Your account has been blocked. Please send a gaming statement from Canada for resumption. The customer appeared that he played from this country while verifying his identity.
---
出金申請を行ったところ、突然アカウントがブロックされました。
現在はログインできません。
サポートからは下記内容のメールが2021/12/24に来ました。
何をすればよいかを聞きましたが、その後返事が来なくなりました。
---
お客様のアカウントはブロックされました。再開のために、カナダからのゲーミング声明を送ってください。本人確認中でお客様はこちらの国からプレイしましたと現れました
---
zdravo mabukid,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Je li vaš račun verificiran? Jeste li pristupili web stranici koristeći bilo koji VPN program? Jesu li neki od vaših detalja na neki način povezani s Kanadom?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Hello mabukid,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account verified? Did you access the website by using any VPN programs? Are any of your details somehow related to Canada?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Odgovori na pitanje.
> Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu?
Da, ovo je bio moj prvi zahtjev.
> Da li je vaš nalog verifikovan?
Je li KYC?
Ako je tako, otpremio sam svoju vozačku dozvolu i dokaz o adresi.
Vremenska serija je sljedeća.
21.12.2021 13:20 Zahtjev za povlačenje (vozačka dozvola i dokaz o adresi su učitani)
2021/12/21 23:35 Podrška je odgovorila da mi pošalje fotografiju sa vozačkom dozvolom u ruci
22.12.2021. Oko 0:00 Postavio sam dodatnu fotografiju i kontaktirao sam putem ćaskanja.
Kada sam to potvrdio iz podrške, stigao je odgovor.
Osim toga, stigao je odgovor da se jednom u chatu poništi zahtjev za povlačenje i ponovo podnese zahtjev za povlačenje.
2021/12/22: 0: 40 Ponovo zahtjev za povlačenje
> Jeste li koristili VPN program za pristup web stranici?
Ne koristim VPN program.
> Da li se neki od vaših detalja na bilo koji način odnose na Kanadu?
Ništa nije povezano sa registrovanim prebivalištem, prebivalištem ili mrežom.
> Takođe, pošaljite relevantne dokaze ili kontakt sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Poslat ćemo vam snimak ekrana e-pošte iz kazina.
Answer the question.
> Was this your first withdrawal request at the casino?
Yes, this was my first request.
> Is your account verified?
Is it KYC?
If so, I uploaded my driver's license and address proof.
The time series is as follows.
2021/12/21 13:20 Withdrawal request (driver's license and address proof have been uploaded)
2021/12/21 23:35 Support responded to send me a photo with my driver's license in my hand
2021/12/22 Around 0:00 I uploaded an additional photo and contacted by chat.
When I confirmed it from support, there was a reply.
In addition, there was a reply to cancel the withdrawal request once in the chat and make the withdrawal request again.
2021/12/22: 0: 40 Withdrawal request again
> Did you use the VPN program to access the website?
I don't use a VPN program.
> Are any of your details related to Canada in any way?
Nothing is related to the registered domicile, the residence, or the network.
> Also, please send relevant evidence or contact with the casino to nikolas.b@casino.guru.
We will send you a screenshot of the email from the casino.
質問について回答します。
> これはカジノでの初めての撤退リクエストでしたか?
はい、初めてのリクエストでした。
> アカウントは確認されていますか?
KYCのことでしょうか?
それであれば、運転免許証と住所証明をアップロードしました。
時系列は下記の通りです。
2021/12/21 13:20 出金リクエスト(運転免許証と住所証明はアップロード済み)
2021/12/21 23:35 サポートから運転免許証を手に持った写真を送るよう回答があった
2021/12/22 0:00頃 追加の写真をアップロードしてチャットで連絡した。
サポートより確認すると回答があった。
また、チャット内で出金リクエストを一度キャンセルして再度出金リクエストを行うよう回答があった。
2021/12/22:0:40 再度出金リクエスト
> VPNプログラムを使用してWebサイトにアクセスしましたか?
VPNプログラムは使用していません。
> あなたの詳細のいずれかがカナダに何らかの形で関連していますか?
本籍も住居もネットワークも含めて何も関連していません。
> また、関連する証拠またはカジノとの連絡をnikolas.b@casino.guruに送信してください。
カジノからのメールのスクリーンショットを送ります。
Dragi mabukid
Jako mi je žao što ste se suočili sa problemima u VulkanVegasu.
Ali zaista, nakon provjere dnevnika autorizacije možemo jasno vidjeti višestruku autorizaciju iz Kanade i sa netipičnim uređajem, baziranim na Linuxu.
Budući da nije učinjena nikakva šteta u igri, diskreditirali smo vaš račun za igre, molimo vas da postavite novu lozinku putem obrasca "Zaboravljena lozinka" i slobodno povucite dobitak (naravno, nakon KYC provjere).
Srdačan pozdrav
Dear mabukid
I am very sorry you'd faced issues at VulkanVegas.
But indeed, having checked the authorization log we can clearly see multiple authorization from Canada and with an atypical device, based on Linux.
Since no gaming harm was done, we've discredited your gaming account, please kindly set a new password via "Forgot password" form and feel free to withdraw the winnings (of course, after a KYC check).
Best regards
Hvala vam na odgovoru.
Svjestan sam da je postojao neovlašteni pristup koji nisam prepoznao.
Poništio sam lozinku i potvrdio da sam u mogućnosti da se prijavim na svoj nalog.
Thank you for your response.
I am aware that there was an unauthorized access that I did not recognize.
I reset my password and confirmed that I was able to log in to my account.
ご対応ありがとうございました。
認識していない不正アクセスが発生していたこと承知いたしました。
パスワードの再設定を行い、アカウントにログインできたことを確認いたしました。
Hvala mabukid i Vulkan Vegas što su se tako brzo pozabavili ovim problemom. Drago mi je da se to moglo riješiti i obje strane su zadovoljne. Sada ću zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Thank you mabukid and Vulkan Vegas for dealing with this issue such fast. I'm glad it could be resolved and both sides are happy. I will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.