Igračevi zahtjevi za povlačenje su odbijeni bez ikakvog objašnjenja. Žalba je riješena kako je igrač primio svoju isplatu.
Isplata od 6000 €, koja je podijeljena na 6 pojedinačnih zahtjeva od po 1000 € svaki kada je zahtjev kreiran, odbijena je nakon dugog KYC procesa bez navođenja razloga.
ID-ovi isplate su:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Podrška za ćaskanje ne može odgovoriti zašto je isplata odbijena.
Ne dobijam nikakav odgovor iz kazina na mejlove.
Iz predostrožnosti, napravio sam novi zahtjev za povlačenje za 6000 €. Ovo je podijeljeno na 1x 5000 eura i 1x 1000 eura
ID-ovi isplate su:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
A payment of €6000, which was divided into 6 individual requests of €1000 each when the request was created, was rejected after a long KYC process without giving reasons.
The Payout IDs are:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Chat Support cannot answer why the payout was declined.
I get no response from the casino to emails.
As a precaution, I have created a new withdrawal request for the €6000. This was divided into 1x €5000 and 1x €1000
The Payout IDs are:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Eine Auszahlung von 6000€ die bei Erstellung der Anfrage in 6 einzelne Anfragen a 1000€ gestückelt wurde, wurde nach langem KYC Prozess ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Die Auszahlungs-IDs sind:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Der Chat Support kann nicht beantworten warum die Auszahlung abgelehnt wurde.
Auf Mails bekomme ich keine Antwort vom Casino.
Ich habe vorsorglich eine neue Auszahlungsanfrage über die 6000€ erstellt. Diese wurde gestückelt in 1x 5000€ und 1x 1000€
Die Auszahlungs-IDs sind:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
zdravo Hardie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Hardie,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
U chatu sam obaviješten da je moj račun uspješno verifikovan.
Ipak, isplata je odbijena.
In the chat I was informed that my account was successfully verified.
Nevertheless, the payout was rejected.
Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Account erfolgreich verifiziert sei.
Trotzdem wurde die Auszahlung abgelehnt.
zdravo Hardie,
Prema našoj evidenciji, sav novac bi već trebao biti na vašem bankovnom računu.
Možete li potvrditi?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Hello Hardie,
According to our records, all the money should already be on your bank account.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Best regards
Hvala Hardie što nam je javio da je problem riješen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, mi ćemo vam rado pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Thank you Hardie for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.