Igrač iz Brazila zatražio je povlačenje prije nedelju dana. Od tada se čeka. Žalba igrača uspješno je riješena.
Igra igra je stara već mjesec dana. I došao sam pokušati povući svoj saldo ove sedmice. I nisam u mogućnosti izvršiti povlačenje. Nepotpun status se pojavljuje, a zatim odbacuje. To je 8 dana koje pokušavam. Šta mogu uraditi? Prošla su dva dana otkako sam poslao dokumentaciju da sam na web lokaciji kazina zatražio da prestanem provjeravati račun, ali ništa drugo se ne pojavljuje. Pokušavam povući novac, a ne mogu ga dobiti. Takođe ne mogu razgovarati sa podrškom o broju koji daju na veb lokaciji koju nisam video.
Game the game is already a month old. And I came to try to withdraw my Balance this week .and I am not able to make the withdrawal. Incomplete status appears and then rejects. That's the 8 days I try. What can I do? It's been 2 days since I sent my documentation that on the casino's website I asked to stop checking the account but nothing else appears. I try to make the withdrawal and I can't get any. I also can't talk to the support about the number they give on the website I didn't see.
Jogo o jogo já tem um mês. E vim tentar sacar meu Saldo essa semana .e não estou conseguindo fazer a retirada. Aparece status incompleto e depois rejeita. Isso a 8 dias que tento. O que posso fazer? Tem 2 dias que eu mandei minha documentações que no site do casino pedi parar verificação da conta mas não aparece mais nada. Tento fazer o saque e não consigo de nenhum. Também não consigo falar com o suporte o número que eles dão lá no site não via.
Draga Andressa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovršite ovu temeljnu proceduru. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Poslije je uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana da bi se u potpunosti obradilo. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veći iznos novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Molimo vas da nas obavijestite je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. U međuvremenu, možete li nas obavijestiti koliko iznosi sporni iznos?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Andressa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Meanwhile, could you please advise how much is the disputed amount?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Andressa,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Andressa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
ONDA DOK AGR NE MOŽE POVLAČENJE NOVCA, ČEKAM 14 DANA DA VIDIM.
VEĆ SAM POSLAO FOTOGRAFIJE DOKUMENATA I NALAZIO AGR ND!
THEN UNTIL AGR CANNOT MAKE THE WITHDRAWAL OF MY MONEY, I AM IN THE WAIT OF THE 14 DAYS TO SEE.
I ALREADY SENT THE PHOTOS OF THE DOCUMENTS AND ATE AGR ND!
ENTAO ATE AGR NAO CONSEGUIR FAZER A RETIRADA DO MEU DINHEIO, ESTOU NO AGUARDO DOS 14 DIAS PRA VER.
JA ENVIEI AS FOTOS DOS DOCUMENTOS E ATE AGR ND !
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
To !!
Svaki dan pokušavam povući novac i oni, odbiju, novac mi treba hitno.
That!!
Every day I try to make the withdrawal and na, they reject I need the money very urgently.
Isso!!
Todos os dias eu ando tentando fazer o saque e nd , eles rejeitam eu estou precisando do dinheiro com muita urgência.
Već sam poslao dokumente, ali svi su na engleskom. Teško je, jer sam morao prevoditi.
Da li e-mail koji ste mi poslali prati redoslijed igre? Jer je lakše ponoviti!
I had already sent the documents, but they are all in English. It is difficult, because I had to be translating.
Does the email you sent me follow the order for the game? Because it is easier to redo!
Eu já tinha Enviado os documentos, porém estão todos em Inglês Fica Difícil, pq tive q ficar traduzindo.
O e-mail q vc me mandou segue a ordem pelo jogo?? Pq assm fica mais fácil deu refazer!
Žao mi je, Andressa, ali bojim se da nisam u potpunosti razumjela. Jeste li poslali sve potrebne lične dokumente za dovršavanje vašeg računa? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
I'm sorry, Andressa, but I'm afraid I didn't understand completely. Have you sent all the required personal documents to complete your account verification? Thank you in advance for your reply.
Da, poslao sam ga prije više od 15 dana, ali poslat ću ga ponovo, možda sam nešto poslao pogrešno!
Yes, I sent it more than 15 days ago, but I will send it again, it may have been something I have been sending wrong!
Sim , há enviei tem mais de 15 dias já, mais irei enviar novamente , pode ter sido algo q eu tenho mandando errado!
Hvala ti, Andressa .
Dragi tim casina Vulkan Vegas ,
Obavijestite nas ako su potrebni dodatni dokumenti. Unaprijed zahvaljujem na pomoći.
Thank you, Andressa.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please let us know if any additional documents are needed. Thank you very much in advance for your assistance.
Sjajna vijest 🙂 Hvala, Vulkan Vegas Casino tim, za potvrdu.
Draga Andressa ,
Nastavite sa zahtjevom za povlačenje i obavještavajte me.
Great news 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your confirmation.
Dear Andressa,
Please proceed with your withdrawal request and keep me informed.
Puno vam hvala ...
Hvala vam što ste ga dobili, stvarno mi je trebao ovaj novac .. Hvala msm na podršci i pažnji!
Thank you very much...
Thank you to get it, I really needed this money .. Thanks msm for the support and attention!
Muitoo Obrigado...
Agr conseguir, tava precisando muito desse dinheiro.. Obrigado msm pelo suporte e atenção!
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala vam puno, Andressa, na potvrdi i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andressa, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.