Igračica iz Brazila ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam depozit od 250,00 BRL u odgovarajućem kasinu, ispunio sve uvjete opklade i izvršio povlačenje. Poslali su mi e-mail tražeći dokumente, poslao sam sve dokumente i primio e-mail s odgovorom da je sva moja dokumentacija prihvaćena.
Uzeli su moje povlačenje na obradu, događa se da su mi dva dana kasnije vratili iznos na stanje bez ikakvog objašnjenja.
Ušao sam u chat kako bih znao razlog, rekli su da će poslati e-mail i do sada su prošla 3 dana otkako sam dobio bilo kakvo objašnjenje.
Sve što govorim mogu dokazati ispisom prihvaćenih dokumenata, depozitom, e-poštom koju su mi poslali da su moji dokumenti odobreni.
Zaista sam požalio što sam vjerovao da je to iskren kasino.
Draga Simone,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li proslijediti potvrdu uspješne provjere računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Je li vam traženi iznos vraćen na stanje i ostao tamo ili su vam dobici oduzeti? Na kraju, molimo vas da mi kažete koji ste tačno bonus aktivirali i igrali?
Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela