Igračica iz Brazila ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne mogu povući novac, pokušao sam nekoliko puta i svaki put kad ga odbiju. Moj KYC je odobren, čak ni povlačenje ne odobrava.
Draga Francisca Evilene,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas obavijestiti ako ste primili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Na kraju, možete li molim vas savjetovati jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak u najkraćem mogućem roku. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Francisca Evilene
Za nastavak zahtjeva za povlačenje, molimo vas da dovršite provjeru KYC -a. Molimo vas da pogledate e-poštu naše podrške koja je poslana 26. augusta.
Unaprijed hvala!
Srdačan pozdrav
Puno vam hvala, tim Vulkan Vegas Casina , na pomoći.
Draga Francisca Evilene ,
Možete li nas molim savjetovati ako ste već predali sve potrebne lične dokumente?