Igrač iz Njemačke nezadovoljan je RTP-om u kazinu (Return to Player). Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
20. januara 21. igrao sam nekoliko sati, tada sam imao 15.800 eura i platio dodatnih 5.000 eura, ali tog dana softver je samo gubio. Sa tako velikim iznosom morate pobijediti, ali softver je često visio i kad pobijedim, uvijek sam bio izbačen. Malo kasnije na stranici je bila greška pa se sve srušilo. Mislim da slotovi nisu radili ispravno. Mislim da igra nije bila fer. Nekoliko sam puta tražio da pregledam svoj profil, kako to može biti ako ne mogu za toliko sati ostvariti profit sa toliko novca.
Draga Zsanett,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Želim vas obavijestiti da ne možemo iznijeti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako funkcioniraju kazina i kazino igre. Preporučio bih da pročitate naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nijedan dokaz koji dokazuje da se nešto nepravedno događa, ne možemo ništa učiniti. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina