Igračica iz Nemačke je imala poteškoća da podigne svoj dobitak od 4000 evra. Povlačenje bankovnog transfera je odbijeno, a kasniji pokušaji preko Astropai-a i Mifiniti-a su naišli na kašnjenja, otkazanu transakciju i blokadu računa. Nakon niza komunikacija sa kazinom i timom za žalbe, problem je uspešno rešen i igračica je primila svoj preostali dobitak.
Sve je počelo sa pobedom od €4000. Zatražio sam povlačenje putem bankovnog transfera početkom avgusta, koji je jednostavno odbijen nakon 7-10 dana. Sledeći raspoloživi metod povlačenja, Astropai, je odmah počeo tako što je 4000€ podelio na 165€ + preostali iznos od 40€, deo je odbijen prošle nedelje, a ostatak je otkazan na moj zahtev; u međuvremenu, moj nalog je blokiran, što me je sprečilo da proverim status povlačenja. Zatim sam pokušao probno povlačenje od 40 evra sa Mifiniti-om, koje je prošlo neverovatno brzo i čak je bilo završeno do subote popodne. U sredu ili četvrtak, zatražio sam još jedno povlačenje preko Mifinitija samo da bih bio obavešten da ima kašnjenja. Nisam uspeo da otkažem dva transfera na čekanju od po 165 evra namenjena Astropai-u, a do danas u Astropai nije stiglo ukupno 330 evra. Kazino takođe krši sopstvene odredbe i uslove, koji glase: povlačenje mora biti zatraženo na isti način koji se koristi za depozite. Kod mene to nije slučaj, pošto sam isključivo deponovao samo preko svoje Paisafecard ili kreditne kartice, od kojih nijedna nije bila dostupna za podizanje od početka! Da bih koristio metode povlačenja koje su mi propisane, morao sam da prođem kroz dodatnu muku verifikacije Astropai-a i Mifinitija!
Poštovani Oernie007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste tačno tražili povlačenje 330€, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Ne mogu da kažem tačan datum od kada sam tamo bio igrač. Međutim, danas ili sutra ću imati priliku da se ponovo prijavim na svoj nalog jer je deo isplate ponovo odbijen i sada moram da pristupim svom nalogu da bih mogao da podnesem novi zahtev za isplatu. Uzgred, ovo traje još 2 dana; hteli su prekjuče da me otključaju. Ništa mi nije rečeno o blokiranju naloga, nema e-pošte, ništa! Tek kada sam hteo da se prijavim, a nisam mogao, ćaskanje me je obavestilo o blokiranju i razlogu za to.
Uglavnom sam igrao slotove, zapravo samo slotove. Dobio sam sa aktivnim bonusom, ali je to odavno implementirano, što sam takođe saznao u mini iskačućem govornom balonu tokom igre, čestitam, uspešno ste implementirali svoj bonus ili tako nešto.
Ne razumem baš pitanje od 330 evra, tražio sam da se svi dobici isplate u isto vreme, do podele je došlo preko njih, ne mene.
Srdačan pozdrav, Rebecca
Ovakvo je trenutno stanje, stvarno bih mogao da izludim, kako je moguće da je 465€ uspešno isplaćeno a 3k 1000€ nije?? Isti sistem plaćanja, isti e-novčanik i ništa se ne dešava osim što mi govore laži već više od mesec dana
Da li vaši zahtevi za povlačenje preko Astropai-a još uvek nisu obrađeni? Da li sam dobro razumeo da ste ponovo dobili pristup svom kazino nalogu?
Imajte na umu da intervenišemo samo u slučajevima kada je povlačenje odloženo 14 dana ili više.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano širokim spektrom razloga kao što su nedovršena KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje.
Obavestite me da li ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašim povlačenjem.
Čekaću vaš odgovor.
Dobio sam pristup samo na jedan dan, pošto je uplata Astropai-u odbijena, morao sam da dobijem pristup da ponovo podnesem zahtev za povlačenje. Bez obzira na to, cela stvar traje od 12. avgusta. Očigledno su me lagali oko 3k 1000€! Rekli su mi da je to na dobavljaču plaćanja, ali su mi danas rekli putem e-pošte: (pogledajte originalnu fotografiju)
Draga Rebeka Lublou, hvala što ste nas kontaktirali. Nakon provere vašeg naloga, još uvek nismo primili ove uplate od 3 k 1,000 €. Ponovo kontaktirajte kazino jer još nismo primili ove uplate od njih. Međutim, imajte na umu da snimak ekrana koji ste dali pokazuje da se sredstva još uvek „obrađuju" na strani kazina, zbog čega još uvek nismo primili ove uplate, jer kazino još uvek obrađuje ove uplate na svojoj strani. Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć. 
Zatim sam ponovo kontaktirao Vulkan Vegas onlajn podršku i dobio sledeće informacije:
Mogu samo da potvrdim da li je transakcija zaista zabeležena kao „uspešna" kada primim uplatu.
Puno vam hvala, Oernie007, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Oernie007,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
