Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Austria submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Sva dokumenta za verifikaciju naloga su predata i ćaskanje je potvrdilo da je moj nalog verifikovan. Nakon perioda verifikacije od pet radnih dana, isplata je trebalo da bude obrađena. Nažalost, ovaj rok nije ispoštovan. Prema podršci, ponovo se razmatra. Trebalo bi da otkažem isplatu i počnem ispočetka, što znači još jedno kašnjenje od 5 radnih dana.
All documents for verification of the account have been submitted and the chat has confirmed that my account has been verified. After a verification period of five business days, the payout was supposed to be processed. Unfortunately, this deadline was not met. According to support, it is being reviewed again. I'm supposed to cancel the payout and start over, which means another delay of 5 business days.
Alle Unterlagen zur Verifizierung des Kontos wurden eingereicht und vom Chat wurde bestätigt, dass ich mein Konto verifiziert worden ist. Nach einer Prüffrist von fünf Werktagen sollte die Auszahlung bearbeitet werden. Leider wurde diese Frist wiederum nicht eingehalten. Laut Support wird nochmals geprüft. Ich solle die Auszahlung abbrechen und neu Starten. Bedeutet wiederum 5 Werktage Verzögerung.
Dear burtscher.wolfgang,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo,
Prema našoj evidenciji, povlačenje je završeno 27.07.2023 09:28:07 (UTC)
Ne primećujemo nikakva kršenja Uputstava i uslova.
Srdačan pozdrav
Hello,
According to our records, the withdrawal was completed 27.07.2023 09:28:07 (UTC)
We do not observe any violations of T&Cs.
Kind regards
Dragi burtscher.volfgang,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear burtscher.wolfgang,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.