Igrač iz Kenije imao je problem sa odustajanjem od Vulkan Vegasa. Njegov nalog je bio blokiran tri nedelje ranije iz neutvrđenog razloga, a njegovo povlačenje na čekanju nije obrađeno skoro mesec dana. Njegov račun je bio potpuno verifikovan i igrao je sa pravim novcem. Nakon komunikacije sa kazinom i timom za žalbe, kazino ga je savetovao da zatraži novo povlačenje putem kriptovaluta. Igrač je potvrdio da je primio sredstva i da je problem uspešno rešen.
Dakle, Vulkan vegas je blokirao moj nalog pre 3 nedelje bez prethodnog upozorenja ili čak razloga za blokiranje mog naloga, ali ja nemam problema sa tim pošto kažu da mogu da blokiraju nalog kad god žele, moj jedini problem je što je trebalo da otpusti moje povlačenje na čekanju najviše nakon 5 radnih dana. Do danas nisam dobio ništa. Kada pitam, kažu mi da je obrađeno i da spoljna strana kasni. Već sam se bavio astropaiom i oni ne odlažu toliko dugo. Ide skoro mesec dana. Nisam želeo da dođem ovamo, ali mislim da je potrebno predugo da se otpusti isplata i sve što rade je da daju izgovore. Ako ne mogu da obrađuju metodom koju su tražili, mogu da koriste bilo koji drugi metod koji sam ranije koristio uključujući kripto.
Zdravo Jt200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od kada sam počeo da igram sredinom januara 2024. Napravio sam nalog krajem prošle godine, ali sam počeo da igram ove godine januara, i ne, nisam igrao sa bonusom koji sam igrao sa pravim novcem. Poslednji put sam im poslao poruku kao pre dva dana pitao o povlačenju, ali odgovor je bio isti što je trebalo da sačekam. Šaljem im poruke dok sam odjavljen jer ne mogu da se prijavim pa ne mogu da pristupim stvarnom razgovoru.
Zdravo Jt200
Nema potrebe za brigom, transakcije se obrađuju od strane eksternog PSP-a i uskoro ćete dobiti povlačenje.
Ako (iz bilo kog razloga) transakcije ne uspeju - ponovo ćemo otvoriti nalog i moći ćete ponovo da podnesete zahtev za povlačenje.
Pozdravi
Zdravo Jt200,
Obavestite nas kada vam novac stigne u narednih 14 dana.
U redu, nadam se da će stići u tom roku jer sam čekao dovoljno dugo
Dakle, vi ćete zatvoriti slučaj nakon 4 dana? Šta ako neću dobiti novac, jer do sada nema ničega i nema znakova. Prošlo je skoro mesec dana i nisu uspeli da to reše. Da li se to dešava drugim igračima ili samo meni? Zato što mislim da drugi nisu primorani da čekaju ovoliko dugo. Samo ne razumem zašto sam toliko čekao!
Upravo sam zatražio novo povlačenje putem kripto (eterijum). Nadam se da možete da ga obradite sada.
Zdravo
Igrač je primio sredstva 18.03.2024 22:02:42 (UTC)
Pozdravi
Poštovani Jt200,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
