Igrač iz Letonije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Latvia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Letonije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Veliki pozdrav! Došlo je do problema sa isplatom na Vulkan Vegas. Pre više od nedelju dana, 22.10.22., podneo sam zahtev za povlačenje osvojenih sredstava za ukupno 200 evra, zahtev je verifikovan na sajtu i 23.02. Ali bankovni račun nikada nije stigao. Ponovljena komunikacija sa službom podrške nije ni na koji način razjasnila situaciju, na pitanje kada će novac biti uplaćen, prvo su rekli da su svakog trenutka sve provere prođene i da će sredstva stići, čekajte. Ali ne sada, ne za 3, ne 4, i sada ne vidim novac više od nedelju dana! Današnji razgovor, kao i uvek, nije uneo nikakvu jasnoću. Prema tehničkoj podršci kazina, svi rokovi za povlačenje su istekli i sada morate ponovo da sačekate! Ne možemo reći koliko, ne možemo ni da unesemo jasnoću! Uopšte, postojala je samo jedna nada za vas! Pomoć! Bio je i zahtev za iznos od 400 evra, mislim da će biti ista priča.
Greetings! There was a problem with the payout on Vulkan Vegas. More than a week ago, on 10/22/22, I made a request to withdraw funds won for a total of 200 euros, the request was verified on the site and was debited from the game account on 23/02. But the bank account never arrived. Repeated communication with the support service did not clarify the situation in any way, when asked when the money would be credited, they first said that at any minute, all checks were passed and the funds were about to arrive, wait. But not now, not in 3, not 4, and now I don’t see money for more than a week! Today's conversation, as always, did not add any clarity. According to the technical support of the casino, all the deadlines for the withdrawal have expired and now you have to wait again! We can’t say how much, we can’t bring any clarity either! In general, there was only one hope for you! Help! There was also a request for the amount of 400 euros, I think it will be the same story.
Приветствую! Возникла проблема с выплатой на Vulkan Vegas. Больше недели назад 22.10.22 сделал запрос на вывод выигранных средств на общую сумму 200 евро запрос прошел верификацию на сайте и был списан с игрового счёта 23.02. Но на банковский счёт так и не поступили. Неоднократное Общение со службой поддержки ситуацию ни как не проясняли, на вопрос когда деньги будут зачислены, сначала говорили, что в любую минуту, все проверки пройдены и средства вот вот поступят, ждите. Но не вот вот, не через 3, не 4 и вот уже как больше недели денег я не вижу! Сегодняшний разговор как и всегда ни какой ясности не добавил. Со слов техподдержке казино, все регламентные сроки по выводу вышли и теперь нужно опять ждать! Сколько сказать не можем, внести какую-то ясность тоже не можем! В общем осталась одна Надежда на вас! Помогите!Ещё был запрос на сумму 400 евро думаю будет тот же сюжет.
Dear zlojdux,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobar dan. Igram tamo oko dve godine, u principu bez problema podižem novac. A sada je takva situacija. I dvaput sam prošao verifikaciju sa njim, sve je u redu.
Good afternoon. I’ve been playing there for about two years, in principle, withdrawing money without problems. And now this is the situation. And I went through verification twice with it, everything is in order.
Добрый день.Я там играю где то года два впринципе выводил деньги без проблемм.А сейчас вот такая ситуация.И верификацию я проходил дважды с ней всё в порядке.
Dragi zlojduk
Navedite ID sporne transakcije.
Takođe, da li ste već obavestili onlajn podršku u vezi sa ovim problemom?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Dear zlojdux
Please kindly provide the disputed transaction ID.
Also, have you yet notified online support regarding the issue?
Thank you in advance!
Kind regards
Pa, naravno da nisam ja to napisao, a ima i snimaka ekrana više puta. Sačekaj da odgovorim.
3736e1d7-09b3-4511-99d3-038251a758c6
Well, of course I didn’t write it, and there are screenshots more than once. Wait for me to answer.
3736e1d7-09b3-4511-99d3-038251a758c6
Ну как это не писал конечно писал и не один раз скриншоты есть.Мне отвечают ждите.
3736e1d7-09b3-4511-99d3-038251a758c6
Sjajne vesti, zlojduk. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, zlojdux. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.