Igrač iz Nemačke je prvobitno primio brze isplate od kazina, međutim, sledeća 3 potraživanja koja su navodno isplaćena još nisu stigla. Igračica nas je kasnije obavestila da je primila svoj dobitak i žalbu smo zatvorili kao rešenu.
Zdravo,
Početne isplate su obavljene odmah u petak i bile su na mom bankovnom računu za nekoliko sekundi.
Naredna 3 potraživanja su navodno isplaćena u subotu i ponedeljak uveče, ali još nisu stigla.
Ne razumem zašto su prve 3 isplate bile trenutne, a ostale 3 nisu.
Već sam 3 puta tražio podršku i svaki put dobijam standardni odgovor da može potrajati do 5 radnih dana, ali samo želim da znam zašto su prvi plaćeni odmah, a druga 3 nisu. Takođe, standardni transferi obično stižu u roku od nekoliko sati
račun.
Samo se nadam da nisu izvršili transfer na pogrešan IBAN.
Poštovani Sev01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Moj nalog je već duže vreme verifikovan, inače ne bih primio ostale 3 uplate i takođe sam dobio potvrdu o uplati.
Samo sam hteo da razumem zašto se prve isplate prenose odmah, a ostale 3 ne. Do sada ništa nije primljeno.
Dakle, obrada itd. je već završena i takođe imam e-poštu da je isplaćeno.
Samo želim da se uverim da je prebačen na ispravan Iban.
drugi igrači su takođe napisali da su dobili novac u realnom vremenu. Onda ne razumem zašto se ostale tri isplate nisu desile u realnom vremenu. To je moj problem a ne da je prenet na pogrešan Iban
Dakle, nema potvrde o primanju novca.
uplata je izašla juče.
obično dolazi u realnom vremenu, ali 3 isplate nisu primljene, a čak i ako je u pitanju standardni transfer, uvek je na računu za nekoliko sati.
Bio bih veoma zahvalan ako kazino odgovara IBAN-u. Želim da budem siguran da su ga preneli ispravno.
Poštovani Sev01,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
