Igrač iz Nemačke je uspešno zatražio povlačenje €700 od VulkanVegas-a, ali je dobio samo €626 nakon konverzije valute u USD. Smatrao je da je proces konverzije nerazuman i zatražio je pomoć, pošto se razgovor sa korisničkom podrškom završio bez rešenja. Tim za žalbe je intervenisao i potvrdio da naknada za konverziju nije opravdana u tom iznosu. Kao rešenje, 75 evra je vraćeno na račun igrača, a problem je označen kao rešen.
Dragi Casino Guru timu,
Danas sam imao sreće u sledećem kazinu i zatražio sam povlačenje 700 €. Povlačenje je obrađeno preko Tether ERC20 i bilo je veoma brzo, stiglo je na moj nalog samo sat vremena kasnije.
Međutim, umesto 700 evra, dobio sam samo 626 evra. Kada sam razgovarao sa predstavnikom korisničke službe, obavestila me je da je izvršena konverzija valute u USD, što je rezultiralo manjim iznosom. Prema istoriji transakcija (koja je u prilogu), dobio sam samo iznos od 680 dolara ili 679,73 USDT (dokaz u prilogu). Trenutno je kurs konverzije od 1 € do 1,0805 USD, tako da je trebalo da mi pošalju 756 USD da bude jednak povlačenju od 700 €. Kontaktirao sam podršku u vezi sa ovim, a oni su nakon toga prekinuli ćaskanje.
VulkanVegas ID transakcije: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Transakcioni heš USDT transfera na moj nalog: 0kb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Molim za pomoć, jer smatram da je apsolutno nerazumno zadržavati 75 € ovako. Igrao sam u ovom kazinu dugo vremena i uživao, ali ovo me je zaista odvratilo.
Dragi saščakovinjacobs,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste ranije vršili povlačenja preko Tether-a u ovom kazinu i da li je primenjena slična stopa konverzije?
Možete li mi proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa naknadama za transakcije? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Da li ste videli bilo kakvu informaciju u vezi sa naknadama za transakciju kada ste podneli zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi saščakovinjacobs
Hvala vam puno na poruci!
Žao nam je što ste se suočili sa takvim problemima.
Kontaktirali smo PSP za ovo, ali bez obzira na to - to nije vaš problem.
Zaista, može postojati naknada za konverziju (npr. dvostruka konverzija), ali definitivno ne u ovom iznosu.
Uplatili smo na vaš račun 75 evra.
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
Draga Veronika, hvala što ste preuzeli slučaj. 75 € mi je vraćeno i sada ću ih isplatiti na uobičajen način (bankovni transfer).
@Vulkanvegas: Hvala vam na brzom rešenju problema. Svestan sam transakcijskih troškova (zbog slanja kriptovalute) za ovaj metod povlačenja (iako oni nisu prikazani na vašoj veb stranici), ali su uvek bili u uobičajenom rasponu od oko 5 €.
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Hvala vam što ste nam se obratili i što ste tako brzo rešili problem igrača. Vaša pomoć je veoma cenjena i siguran sam da će igrač biti zadovoljan ishodom.
Dragi saščakovinjacobs,
Drago mi je da čujem da je sporni iznos vraćen na vaš račun. Mogu li ti još nešto pomoći? Molim te javi mi.
Dragi saščakovinjacobs,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
