Igrač iz Nemačke je uspešno zatražio povlačenje €700 od VulkanVegas-a, ali je dobio samo €626 nakon konverzije valute u USD. On smatra da je proces konverzije nerazuman i traži pomoć, pošto se razgovor sa korisničkom podrškom završio bez rešenja.
Dragi Casino Guru timu,
Danas sam imao sreće u sledećem kazinu i zatražio sam povlačenje 700 €. Povlačenje je obrađeno preko Tether ERC20 i bilo je veoma brzo, stiglo je na moj nalog samo sat vremena kasnije.
Međutim, umesto 700 evra, dobio sam samo 626 evra. Kada sam razgovarao sa predstavnikom korisničke službe, obavestila me je da je izvršena konverzija valute u USD, što je rezultiralo manjim iznosom. Prema istoriji transakcija (koja je u prilogu), dobio sam samo iznos od 680 dolara ili 679,73 USDT (dokaz u prilogu). Trenutno je kurs konverzije od 1 € do 1,0805 USD, tako da je trebalo da mi pošalju 756 USD da bude jednak povlačenju od 700 €. Kontaktirao sam podršku u vezi sa ovim, a oni su nakon toga prekinuli ćaskanje.
VulkanVegas ID transakcije: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Transakcioni heš USDT transfera na moj nalog: 0kb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Molim za pomoć, jer smatram da je apsolutno nerazumno zadržavati 75 € ovako. Igrao sam u ovom kazinu dugo vremena i uživao, ali ovo me je zaista odvratilo.
Dragi saščakovinjacobs,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste ranije vršili povlačenja preko Tether-a u ovom kazinu i da li je primenjena slična stopa konverzije?
Možete li mi proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa naknadama za transakcije? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Da li ste videli bilo kakvu informaciju u vezi sa naknadama za transakciju kada ste podneli zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
